Agent de Support Client H/F

Rôle & mission principale

L’Agent de support client est le point de contact privilégié entre Jokko Chain et ses utilisateurs.

Sa mission :

• Accompagner les utilisateurs au quotidien, répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes de façon rapide, claire et bienveillante.
• Tu seras la voix de Jokko Chain auprès des clients.

Responsabilités principales

1. Support utilisateur

• Répondre aux demandes des utilisateurs via :
• Chat sur le site,
• WhatsApp,
• E-mail,
• Téléphone.

Aider les utilisateurs à :

• créer et sécuriser leur compte / wallet,
• comprendre comment déposer/retirer via mobile money ou carte,
• envoyer/recevoir de la crypto,
• utiliser la carte de paiement,
• comprendre les délais, limites, etc.
• Expliquer les étapes de base (KYC, sauvegarde de phrase secrète, etc.) avec des mots simples.

2. Gestion des incidents & remontée d’informations

• Enregistrer et décrire clairement les problèmes rencontrés par les utilisateurs (bugs, blocages, incompréhensions).
• Escalader les cas techniques complexes à l’équipe tech / produit / conformité.
• Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution et tenir l’utilisateur informé.

3. Éducation & pédagogie

• Vulgariser la crypto pour des gens qui ne sont pas experts.
• Reformuler des réponses complexes de l’équipe technique en langage simple.

Contribuer à créer et mettre à jour :

• FAQ,
• scripts de réponses,
• modèles de messages,
• tutos simples pour les utilisateurs.

4. Qualité de service & amélioration continue

• Respecter les SLA internes (délai de réponse, délai de résolution).
• Suivre les indicateurs de satisfaction (NPS, note support, retours utilisateurs).
• Proposer des idées d’amélioration sur :
• les process,
• les messages,
• l’interface utilisateur (points qui reviennent souvent).

Profil recherché

Formation / expérience :

• Minimum 1 an d’expérience en tant qu’agent de support client.
• Une première expérience en fintech, banque ou télécom est un plus.
• Les candidatures juniors motivées mais avec un très bon relationnel sont bienvenues.

Compétences techniques :

À l’aise avec :

• les outils de messagerie (WhatsApp Business, chat, e-mail),
• les outils de ticketing / CRM (zoho one, brevo ou équivalent – peut s’apprendre),
• l’usage d’un smartphone & app mobile

Bonne compréhension (ou forte envie d’apprendre) des notions de :

• mobile money,
• transferts d’argent,
• crypto / wallet / stablecoin.

Langues :

• Français impeccable à l’écrit et à l’oral (indispensable).
• L’anglais est un plus.
• La maîtrise d’une ou plusieurs langues locales est un vrai plus pour parler à la cible.

Qualités personnelles :

• Excellentes capacités de communication : clair, calme, poli, patient.
• Sens du service client et de l’empathie : tu comprends que derrière chaque message, il y a quelqu’un qui a un souci avec son argent.
• Rigueur & organisation : tu sais suivre plusieurs dossiers à la fois sans t’éparpiller.
• Capacité à garder son sang-froid, même avec des clients stressés ou en colère.
• Curiosité et envie d’apprendre sur la crypto, la fintech, le web3.

Ce que nous offrons

• Rejoindre un projet fintech ambitieux en phase de lancement.
• Un environnement startup : responsabilités rapides, impacts visibles.
• La possibilité de grandir avec la marque et d’évoluer vers un rôle plus senior (brand, lead content, etc.).

Candidature : recrutements@jokkochain.com