Agent(e) d'accueil - Standardiste

Dans le cadre du renforcement de son organisation et de la professionnalisation de ses services, la Fédération Sénégalaise de Football (FSF) recrute un(e) Agent(e) d’accueil – Standardiste.

Rattaché(e) au département en charge des Services Généraux / de l’Administration, l’Agent(e) d’accueil – Standardiste assure l’accueil physique et téléphonique de la Fédération. Il/elle constitue le premier point de contact des visiteurs, partenaires, prestataires, représentants des clubs et autres interlocuteurs de la FSF et contribue, à ce titre, à véhiculer une image professionnelle et institutionnelle de la Fédération.

Missions principales

Assurer l’accueil physique

• Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs avec courtoisie et professionnalisme ;
• Identifier les interlocuteurs et les besoins des visiteurs ;
• Assurer le contrôle et le suivi des accès conformément aux procédures internes ;
• Veiller à la qualité et à la bonne tenue de l’espace d’accueil ;
• Informer les collaborateurs de l’arrivée de leurs visiteurs.

Assurer la gestion du standard téléphonique

• Réceptionner et filtrer les appels entrants ;
• Identifier la demande de l’interlocuteur et orienter les appels vers les services concernés ;
• Assurer une qualité d’accueil téléphonique constante et professionnelle ;
• Gérer les situations nécessitant une orientation ou une transmission rapide de l’information.

Assurer des tâches administratives liées à l’accueil

• Tenir à jour les registres et outils de suivi de l’accueil ;
• Réceptionner et orienter certains courriers, plis et documents ;
• Assurer le suivi des visiteurs et des rendez-vous ;
• Contribuer à l’organisation logistique des réunions et rendez-vous lorsque nécessaire ;
• Effectuer des travaux administratifs simples liés à l’activité du service ;

Contribuer à l’image et au bon fonctionnement de la Fédération

• Représenter la FSF auprès de ses interlocuteurs avec professionnalisme ;
• Respecter les règles de confidentialité applicables aux informations traitées ;
• Appliquer les procédures internes d’accueil et de sécurité ;
• Maintenir une posture professionnelle en toutes circonstances ;

Profil recherché

• Formation de niveau Bac à Bac+2 en accueil, administration, secrétariat, gestion, communication ou domaine équivalent ;
• Une première expérience dans l’accueil, le standard téléphonique, le secrétariat ou la relation client est souhaitée ;
• Une expérience dans un environnement institutionnel, sportif ou professionnel structuré constitue un atout ;
• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit ;
• La maîtrise de l’anglais constitue un atout ;
• La maîtrise du wolof constitue un atout ;
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques courants.