Chargé.e de la Clientèle

Lieu : 3eme étage lot 10, liberté 6 VDN (immeuble afridev, à côté de WAVE).
Entreprise : Prepdia
Date limite de candidature : 18 mai 2025

Description du poste

Le/La Chargé(e) de Service Client sera en charge de la relation quotidienne avec les parents, élèves et tuteurs. Il/elle garantira une expérience client positive, depuis la première interaction jusqu’au suivi des prestations.

Responsabilités principales

• Répondre aux appels, emails et messages avec professionnalisme
• Présenter clairement nos services et aider les clients à choisir les tuteurs adaptés
• Gérer les plaintes clients et assurer un suivi rapide avec les équipes internes
• Suivre la satisfaction client et anticiper les besoins
• Maîtriser les services, politiques et offres promotionnelles de Prepdia
• Saisir avec précision les interactions dans le système CRM
• Accompagner l’intégration des nouveaux tuteurs
• Gérer plannings, réservations et coordination entre tuteurs et élèves
• Collecter les retours clients pour améliorer l’expérience utilisateur

Profil recherché

• Expérience avérée dans un poste similaire en service client, idéalement dans l’éducation ou le tutorat
• Excellente communication écrite et orale
• Sens de l’écoute, patience et empathie
• Capacité à gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme
• Maîtrise d’un logiciel CRM
• Esprit organisé, réactif et multitâche
• Présence physique sur site requise

Avantages

• Salaire compétitif
• Travailler dans une entreprise innovante en pleine croissance
• Formation continue et opportunités d’évolution

Comment postuler ?

Envoyez votre CV + lettre de motivation avant le 18 mai 2025.