Chef de centre

Intitulé du poste : Chef de Centre
Entité juridique : Auto Repair S.A.S - franchise Midas
Centre de rattachement : Amitié / Malick Sy / Rufisque / Phoenix / Centenaire
Rattachement hiérarchique : Directeur d’Exploitation, sous l'autorité du Directeur Général
Nature du poste : Manager de centre de profit - poste opérationnel, à temps plein, basé en centre

MISSION PRINCIPALE

Piloter un centre de profit en assurant la gestion humaine, financière et administrative du centre. Animer dans la durée son bon fonctionnement et sa rentabilité.
Le Chef de Centre est à la fois manager, commercial et gestionnaire. Il est le garant de l'application des méthodes et procédures du concept Midas, et le représentant de l'image de la marque auprès de la clientèle.

PRÉSENCE ET TENUE

La présence du Chef de Centre s'entend en tenue, au poste de travail et opérationnelle : coiffé, rasé, en uniforme propre, mains propres et badge Midas nominatif porté en permanence.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

I. Atteinte des objectifs commerciaux du centre

• Gérer l'activité commerciale du centre.
• Informer le client sur les diagnostics, devis, factures et avantages du réseau Midas.
• Contribuer au développement du chiffre d'affaires en proposant des ventes additionnelles.
• Organiser et gérer l'attente du client (prise en charge, information sur le temps d'intervention).
• Gérer les réclamations des clients.
• Respecter les procédures et les dates de promotion.
• Assurer la pérennité du centre.

II. Application de la démarche commerciale Midas

• Entamer le dialogue avec tous les clients.
• Veiller à la bonne prise en charge du client, l'accueillir avec le sourire et s'enquérir de ses besoins.
• Installer les protections du véhicule (housse de siège, tapis de sol, autres protections).
• Monter le véhicule sur le pont et respecter les procédures Midas (établissement des fiches diagnostic).
• Traiter en priorité le motif de la visite du client.
• Établir l'état des pièces en bon et en mauvais état.
• Définir les besoins du client et lui expliquer le travail à réaliser.
• Obtenir l'accord du client sur le travail et sur les modalités de paiement.
• Informer le client de la durée de la réparation et de la disponibilité des pièces.
• Respecter les garanties accordées à la clientèle.
• Remettre au client la facture avec les explications du travail effectué et de la garantie.
• Descendre le véhicule du pont, le positionner dans le sens de la sortie et remercier le client.

III. Management et gestion d'équipe

• Veiller à la cohésion de l'équipe et au maintien d'une bonne ambiance de travail.
• Définir les plannings et établir les relevés d'heures effectuées.
• Définir les priorités de l'équipe.
• Former l'équipe (accueil, technique, devis…) et accompagner le développement de chacun.
• Mener les entretiens d'évaluation annuels.
• Animer les réunions d'information avec les membres de l'équipe.
• Déléguer certaines tâches.
• Anticiper les problèmes potentiels.
• Analyser les besoins en effectifs.

IV. Gestion administrative et financière du centre 

Gestion du centre

• Assurer la gestion administrative (achats, ventes…).
• Gérer les coûts et les dépenses du centre.
• Assurer les résultats du compte d'exploitation.
• Gérer les appels téléphoniques.
• Établir les devis et les factures.
• Assumer la responsabilité du stock : rangement, commandes, rotation, gestion des manquants, gestion physique et informatique, adaptation et optimisation des pièces disponibles.
• Effectuer les inventaires perpétuels du stock, de l'outillage remis à chaque opérateur et de l'outillage du centre.
• Lors des inventaires officiels, respecter à la lettre les indications transmises préalablement par le Contrôle de Gestion.
• Assumer la responsabilité des encaissements (espèces et chèques), qui doivent être remis en banque quotidiennement dans le respect du plafond de caisse fixé par la Direction, et assurer la tenue du livre de caisse.
• Établir les feuilles de journée et la ventilation des recettes.
• Expédier au Service Comptabilité les documents (factures, bons de livraison…) dans les délais indiqués.
• Gérer les garanties : accorder ou non la garantie, formuler les demandes de garantie auprès des fournisseurs.
• S'assurer de l'entretien de l'atelier : enseignes (heures d'allumage et d'extinction), toit, murs, sols, et du matériel (état des ponts, chalumeaux, tuyaux, alarme, outillage).
• S'assurer chaque soir, avant la fermeture, que le centre est propre et rangé, les journées arrêtées, les bouteilles d'oxygène et d'acétylène fermées, et l'alarme branchée.

Gestion de l'activité journalière du centre, notamment

• Fiches diagnostic.
• Affectation des pièces.
• Devis et factures.
• Stocks et fournitures.
• Retours et garanties.
• Commandes et livraisons.
• Outils informatiques
• Caisse, journaux et remises en banque.
• Dossiers crédit.
• Mise à jour des catalogues, de la documentation et de la PLV.

Gestion du personnel

• Tenir à jour le registre du personnel et l'affichage obligatoire.
• Calculer les primes des équipiers et transmettre les demandes d'acompte au plus tard le 9 de chaque mois.
• Faire respecter le règlement intérieur (tenue, horaires, travail…).
• Déclarer immédiatement tout accident du travail au Service Ressources Humaines.
• Communiquer sans délai au Service Ressources Humaines toute absence d'un membre de l'équipe.
• Faire remonter toutes les informations requises dans les délais impartis.
• Appliquer les procédures d'embauche (entretien, constitution du dossier…).
• Gérer les impératifs de procédure en général.

Contrôle

• Contrôler le travail exécuté par les opérateurs et le responsable d'atelier.

RESPECT DES OBJECTIFS ET ENGAGEMENTS

Le Chef de Centre assure, dans le centre dont il a la responsabilité, un chiffre d'affaires minimum correspondant aux objectifs annuels mensualisés. La réalisation des objectifs est une condition essentielle et déterminante de son contrat de travail.
Il s'engage à respecter les horaires d'ouverture de l'atelier, conformes à ceux du réseau Midas, sans qu'il soit lui-même nécessairement présent à l'ouverture et à la fermeture ; il organise à cet effet l'emploi du temps de son équipe.
Il s'engage également, chaque fois que cela s'avère nécessaire, à effectuer lui-même des réparations sur les véhicules.

PROFIL ET COMPÉTENCES REQUISES

• Compétences techniques en mécanique automobile et maîtrise des procédures de diagnostic Midas.
• Sens commercial et de la relation client, aptitude à la vente additionnelle.
• Aptitude au management d'équipe : organisation, formation, évaluation, gestion des conflits.
• Rigueur administrative et financière : gestion de caisse, de stock, de facturation et de compte d'exploitation.
• Sens de l'organisation, capacité d'anticipation et autonomie dans la gestion quotidienne du centre.
• Exemplarité dans le respect des procédures, de la tenue et de l'image de la marque Midas.

Étant entendu que cette liste n'est pas exhaustive et pourra être complétée selon les besoins du centre et du réseau.

Prêt(e) à relever le défi?

Envoyez dès maintenant votre CV et lettre de motivation par email à l'adresse suivante: elisa.mbomiko@sicas.sn