CHEF DE SERVICE CUSTOMER ENGAGEMENT EXECUTIVE H/F

Formation :

Bac +3 (minimum) à 5 en Marketing Commercial / Nouvelles Technologies / Gestion de la Relation Client / Droit des Affaires.

Langues : 

• Français (Maîtrise parfaite)
• Anglais (Assez-bonne maîtrise)

Missions  :

– Être un premier point de contact pour les clients et parties prenantes externes ;
– Conseiller les clients sur les activités d’engagement
– Maintenir la relation Client au beau fixe (contrat, renouvellement extension, modification…), en veillant à la
satisfaction (produit, support, services…) des clients et partenaires, ainsi que de toutes les parties prenantes clés du client.

Activités principales : 

-Gestion de la relation client et suivi partenariats
– Développer une compréhension approfondie de l'activité, du secteur et du paysage concurrentiel du client pour adapter efficacement les stratégies.
– Construire et entretenir des relations à long terme avec les clients, en agissant en tant que point de contact principal et conseiller de confiance.
– Assurer le suivi de vente et le conseil clientèle.
– Définir des engagements auprès des clients et des processus de communication.
– Gérer quotidiennement des prestataires.
– Informer les clients sur les nouveaux produits ou prestations de services.
– Recueillir les besoins exprimés par les clients.
– Mettre en place les outils, les budgets et les moyens (humains et techniques) nécessaires.
– Mettre en œuvre les opérations et processus d’amélioration de la relation client.
– Développer les canaux de contacts avec les clients.
– Élaborer le budget de la gestion de la relation client.
- Suivi de la performance de service
– Élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs.
– Réaliser des enquêtes de satisfaction.
– Réaliser des reporting de performance de la relation client.
– Analyser les indicateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire.

Compétences techniques de base :

• Avoir une bonne maîtrise de l’outil informatique
• Savoir s’adapter au contexte très évolutif du secteur des Tics,
• Avoir de très bonnes aptitudes à la négociation et un grand sens de l’organisation et du management.
• Savoir élaborer, Exécuter et assurer le suivi de processus de gestion de la relation client
• Assurer le reporting auprès du Département Commercial
• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Capacité d’écoute
• Capacité d’adaptation
• Motivation
• Dynamique
• Personne d’influence et de persuasion
• Esprit créatif
• Autonome
• Méthodique et organisé
• Sens des responsabilités
• Savoir travailler en équipe et sous pression
• Avoir le culte de l’excellence
• Aptitudes en gestion de projets/portefeuilles

Qualités/expériences  :

• Avoir une bonne connaissance du secteur d’activité dans lequel évolue GSIE Technology,
• Justifier d’une expérience d’au moins 3 ans à un poste similaire
• Expertise dans la gestion de la relation client
• Très bonne expression écrite et orale
• Expérience de la gestion de projets et du pilotage d’une équipe pluridisciplinaire et multiculturelle…

Type de contrat : CDD avec une possibilité de CDI à l’issue du contrat en fonction de la performance et de l’intégration dans l’équipe.

Disponibilité : immédiate