Customer Success Manager - SN

En tant que Customer Success Manager vous occuperez un rôle stratégique et analytique dans le parcours expérience client et vous devez :

• Assurer une expérience client de qualité avec les fonctionnalités de la plateforme à travers la formation et la prise en charge des requêtes
• Produire des rapports d’analyse et améliorer la stratégie de fidélisation des clients
• Produire des ressources en self-service pour usage des clients
• Collaborer avec les équipes marketing pour proposer des solutions innovantes
• Offrir des recommandations personnalisées aux clients
• Promouvoir une adoption optimale des fonctionnalités de la plateforme
• Faire un suivi régulier avec les clients
• Rester à l’affût des mises à jour sur le produit et les tendances de l’industrie
• Faire preuve de débrouillardise et d’autonomie pour maîtriser les outils de travail

Compétences recherchées

• Une forte motivation pour travailler en startup fintech : beaucoup de responsabilités, un environnement en perpétuelle mutation, fortes incertitudes mais une courbe d’apprentissage vertigineuse,
• Un goût prononcé pour la gestion de la relation client et l’analyse de données
• Une grande aisance relationnelle dans les interfaces clients et la négociation
• Une expérience de trois ans minimum dans le domaine de l’assistance technique et du suivis des requêtes des clients ou de la vente
• Le sens du relationnel et l’attrait pour la performance et l’atteinte des objectifs prime sur la formation académique,
• Avoir des connaissances dans le domaine des services bancaires ou financiers digitaux (Mobile money & cartes de paiements électroniques)
• Avoir déjà travaillé avec un CRM de support (Zendesk, Hubspot, etc.)
• Bases en sql un atout

Qualités requises

• Esprit pragmatique et soucis du détail
• Sens de l'organisation, esprit d'initiative et proactivité,
• Capacité à travailler sous pression,
• Faire preuve d’empathie
• Apprentissage rapide et pédagogie

Informations complémentaires

• Autres avantages : ordinateur de fonction, frais de déplacement chez des clients, dotation de crédit téléphonique et internet.