HEAD OF IT OPERATIONS (H/F)

Intitulé du poste : Head of IT Operations

Secteur : IT & Télécommunications

Niveau d'études requis : Bac +5 en Management des Systèmes d'Information, Ingénierie Informatique ou domaine équivalent

Expérience requise : Minimum 15 ans d'expérience dans les secteurs IT et/ou télécommunications

Lieu de travail : Sénégal

1. Contexte & Rôle du Poste

Le/La Head of IT Operations est un leader IT expérimenté chargé de piloter l'exploitation des systèmes d'information et le management des opérations informatiques de Yas. Il/Elle garantit la disponibilité et la performance des plateformes critiques, anticipe les risques opérationnels, encadre des équipes pluridisciplinaires et conduit la modernisation des opérations à travers l'automatisation et l'intelligence artificielle (AIOps). Il/Elle doit également être capable d'assurer un rôle de direction informatique par intérim.

2. Vos Challenges & Responsabilités Principales

• Excellence opérationnelle IT : Assurer la disponibilité, la haute performance et la continuité des applications et des plateformes critiques de Yas.

• Pilotage de la qualité de service (ITSM) : Superviser les processus ITSM, la gestion des incidents majeurs (P1/P2), des problèmes, des changements et des mises en production, dans le respect rigoureux des SLA.

• Supervision proactive & NOC IT : Renforcer la supervision proactive du centre opérationnel de réseau (NOC IT) et instaurer une culture de prévention et de résolution durable des pannes.

• Transformation & AIOps : Conduire les projets de modernisation et déployer des solutions d'automatisation et d'intelligence artificielle appliquées aux opérations IT (AIOps).

• Sécurisation de la continuité d'activité : Piloter l'efficacité des dispositifs de sauvegarde, de continuité de service et de reprise d'activité après sinistre (BCP/DRP).

• Développement des compétences : Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les équipes IT Operations et NOC IT dans une dynamique d'amélioration continue.
  

3. Profil Recherché & Compétences

Formation & Expérience Recloses

• Formation : Bac +5 en Management des Systèmes d'Information, Ingénierie Informatique ou domaine équivalent.

• Expérience : Minimum 15 ans d'expérience dans les secteurs IT et/ou télécoms, avec un historique confirmé en exploitation informatique et gestion d'équipes opérationnelles.

• Expérience opérationnelle : Pratique démontrée dans le traitement des incidents majeurs (P1/P2), la gestion des changements et des mises en production.

  
  

Expertise Technique & Atouts

• Expertise avérée en IT Operations, IT Service Management (ITSM), supervision/NOC et gestion d'infrastructures critiques.

• Maîtrise éprouvée des référentiels ITIL/ITSM et des dispositifs de continuité/reprise d'activité (BCP/DRP).

• Expérience dans les projets de modernisation, d'automatisation et d'intégration de solutions d'IA dans les opérations IT.

• Certifications valorisées : ITIL/ITSM, PMP et/ou TOGAF constituent des atouts majeurs.

• Langues : Excellente maîtrise du Français et de l'Anglais, à l'oral comme à l'écrit.

4. Engagements d'Entreprise

• Rôle stratégique contribuant directement à la transformation de la fonction IT.

• Prise en main de plateformes critiques à forts enjeux de résilience.

• Environnement axé sur l'innovation, l'automatisation et l'intelligence artificielle.

• Évolution au sein d'une entreprise certifiée Top Employer Africa & Sénégal 2026.