Head of Performance Marketing

À propos de Jumia

Jumia est une plateforme de commerce électronique panafricaine de premier plan. Sa mission est d'améliorer la qualité de la vie quotidienne en Afrique en tirant parti de la technologie pour offrir aux clients des services en ligne innovants, pratiques et abordables, tout en aidant les entreprises à se développer lorsqu'elles utilisent la plateforme de Jumia pour mieux atteindre et servir les clients.

Jumia est construite autour d'une place de marché et soutenue par une activité logistique propriétaire [Jumia Logistics] et une plateforme de paiement numérique et de fintech [Jumia Pay]. Avec plus de 3,000 employés, Jumia est dirigée par des leaders hautement talentueux offrant un excellent mélange de talents locaux et internationaux et est soutenue par des actionnaires très prestigieux. Jumia s'engage à créer un impact durable en Afrique.

En avril 2019, Jumia a été la première entreprise Tech en Afrique à être cotée à la New York Stock Exchange.

Résumé :
Le Responsable de la Performance est responsable de l'efficacité des canaux marketing et de l'exécution des initiatives marketing. Ce rôle est centré sur l'analyse marketing : mesurer le retour de chaque canal et action, identifier les moteurs de croissance et transformer ces enseignements en décisions actionnables (allocation budgétaire, priorités, plans d'action). Cette personne dirige les fonctions Paid OM, Online, CRM et JForce en mode projet, en coordonnant avec d'autres services pour acquérir, activer et fidéliser les clients à un coût optimal.

Ce que vous ferez :

• Mettre en place et piloter le suivi régulier des KPI critiques : nouveaux clients, CIR, trafic, taux de conversion, coût d'acquisition client (CAC) et GMV par canal.

• Détecter les écarts par rapport aux objectifs, identifier les causes racines sous-jacentes et déclencher des plans d'action corrective avec les responsables de canaux.

• Produire et présenter des rapports de performance quotidiens, hebdomadaires et mensuels, comprenant des synthèses exécutives claires exposant les observations, les moteurs et les recommandations pour le CMO et la direction.

• Concevoir et maintenir des tableaux de bord de performance marketing en temps réel en collaboration avec l'équipe BI.

• Valider les objectifs mensuels de marketing digital, définir les KPI, recommander l'allocation budgétaire en fonction de la rentabilité des canaux et piloter le plan d'exécution en mode PMO.

• Piloter les projets marketing et transversaux en suivant le périmètre, les jalons, les livrables, les risques, les budgets et les rétrospectives post-clôture afin de partager les enseignements clés.

• Diriger les initiatives de croissance prioritaires en matière de fidélisation client, de réactivation, d'adoption de l'application mobile et de fréquence d'achat, en utilisant des protocoles de test A/B guidés par des hypothèses.

• Rassembler et déployer les meilleures pratiques marketing à travers le groupe Jumia tout en collaborant avec l'équipe Commerciale pour débloquer des opportunités de croissance pilotées par les données.

• Guider, développer et évaluer les responsables de canaux au moyen d'objectifs mesurables, de sessions 1-on-1s et d'évaluations régulières de performance.

• Mesurer la contribution à l'acquisition, le retour sur dépenses publicitaires (ROAS) et le coût par commande sur chaque canal et campagne par rapport aux périodes précédentes et aux périodes YoY.

• Suivre les cohortes de nouveaux clients à 30, 60 et 90 jours pour évaluer la fidélisation, les achats répétés et la valeur client.

• Segmenter la base de données clients par fréquence, dépenses, ancienneté et catégories d'achat afin de guider les stratégies d'acquisition et de CRM.

• Analyser l'ensemble du tunnel d'achat—de la visite et de l'ajout au panier jusqu'à la validation finale—pour identifier et résoudre les points d'abandon.

• Garantir l'exactitude des outils de suivi et d'attribution (GA4, Adjust, pixels) tout en réconciliant des sources de données contradictoires.

• Évaluer l'impact incrémental réel des actions marketing à l'aide de groupes de contrôle et de tests A/B au-delà des métriques déclarées par les plateformes.

• Préparer les prévisions, budgets et objectifs pour les grands événements commerciaux (Black Friday, Anniversary, campagnes saisonnières), suivre l'exécution en temps réel et livrer des post-mortems comparatifs.

• Optimiser en continu la performance en réallouant les budgets vers les canaux les plus performants, en passant à l'échelle les tests concluants et en mettant fin aux initiatives non rentables.

• Piloter le marketing en ligne payant (Paid OM) sur Meta, Google Ads, TikTok et d'autres réseaux publicitaires en coordination avec les équipes Commerciale, Finance et Groupe pour gérer les dépenses, le CPA et les installations.

• Superviser les canaux organiques et de marque (Online)—y compris le SEO, les médias sociaux, le contenu, le marketing d'affiliation et les influenceurs—en collaboration avec Tech et Communications.

• Piloter les campagnes CRM aux côtés des équipes Produit, Tech et Service Client afin d'élargir la base d'opt-in et d'augmenter la valeur à vie du client.

• Collaborer avec JForce, Commercial, Operations, Logistics et Finance pour optimiser le recrutement, la fidélisation, l'engagement actif et la génération de commandes des agents.

• Animer les rituels de gouvernance, notamment les points KPI quotidiens, les revues de performance hebdomadaires, les comités de projet inter-services hebdomadaires, les revues mensuelles d'activité et les rétrospectives post-campagne.

• Assumer la responsabilité directe des objectifs mensuels de nouveaux clients, du coût par nouveau client, de la conformité au CIR du groupe, de la fidélisation des cohortes, du respect du budget et de la part des commandes finalisées sur l'application mobile.

• Justifier de plus de 3 ans d'expérience en marketing digital—idéalement dans le e-commerce ou des environnements orientés performance—avec une solide expertise de GA4, Meta Business Manager, Google Ads, des plateformes d'attribution mobile, Power BI et Claude.

• Démontrer une maîtrise avancée d'Excel ou de Google Sheets, une expérience pratique des outils BI (Power BI, Looker Studio), une connaissance pratique de SQL et une force avérée en gestion de projets transversaux.

Ce que nous recherchons :

• Licence en marketing, commerce ou dans un domaine connexe.

• Minimum de 7 ans d'expérience dans des postes de marketing de performance ou de marketing digital, dont au moins 3 ans dans un poste de direction.

• Bilan avéré dans la gestion de campagnes marketing multicanal réussies.

• Solides compétences analytiques avec une expérience d'utilisation d'outils d'analyse marketing tels que Google Analytics, Tableau ou similaires.

• Excellentes capacités de leadership et de gestion d'équipe.

• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.

Nous offrons :

• Une expérience unique dans un environnement entrepreneurial mais structuré

• Une occasion unique d'avoir un fort impact dans la construction du secteur africain du commerce électronique

• L'opportunité de rejoindre une équipe hautement professionnelle et dynamique

• Une croissance personnelle et professionnelle inégalée, notre objectif à plus long terme étant de former la prochaine génération de leaders

Veuillez vous assurer de ne postuler à des emplois chez Jumia que via notre site Web officiel.

Jumia ne vous facturera jamais de frais pour postuler à un emploi : méfiez-vous des sites Web qui prétendent vous aider à postuler à un emploi chez Jumia ou qui facturent des frais pour vous obtenir un emploi.