Pilote intervention SAV Client

Description de l’offre

Mission

• Assurer une prise en charge de qualité et dans les délais de la production des clients FTTH, Cuivre entreprises et opérateurs.
• Assurer une prise en charge de qualité et dans les délais du SAV des clients FTTH, Cuivre entreprises et opérateurs.
• Veiller à une utilisation optimale des moyens matériels et logistiques
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du réseau et de la satisfaction du client

Activités principales

• Assurer une prise en charge de qualité des interventions clients entreprises et Opérateurs
• Construire des lignes FTTH et déployer des liaisons complexes (entreprises)
• Prendre en charge les études de faisabilité terrain sur les demandes complexes et standards
• Prendre en charge les dérangements des clients entreprises et Opérateurs dans les délais
• Remonter toutes les anomalies constatées dans le réseau
• Apporter un support technique terrain aux équipes sous-traitants pour les clients entreprises et Opérateurs
• Consulter et actualiser les bases de données du réseau FTTH
• Assurer une bonne tenue du matériel et de la logistique d’intervention
• Assurer l’entretien de premier niveau du véhicule affecté
• Assurer la permanence HNO selon le planning du centre
• Réaliser toutes autres tâches confiées par le supérieur hiérarchique
• Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE
• Contribuer à garantir le respect de l’environnement, la sécurité, l’hygiène et la santé

Compétences requises

• Connaissance des technologies RTC, xDSL, Ethernet – Wifi – GPON-FTTx . Niv 2
• Connaissance des réseaux LAN/MAN et WAN . Niv 2
• Connaissance réseaux (architecture et services TCP/IP, modèle OSI, réseau d’accès fixe, mobile). Niv 2
• Maitrise et Configuration des équipements client (modem, routeur, décodeur,wifi-extender) . Niv 3
• Maitrise Offres produits Fixe – internet – Tvo – Fibre Optique. Niv 3
• Maitrise des procédures et des modes opératoires liés à l’activité. Niv 3
• Gestion de la relation client. Niv 3
• Connaissance de l’environnement technique du client final : COPC, Z SMART, Kibaru, Rigth TV, Senpilpro. Niv2
• Connaissance Produits et services Sonatel. Niv 1
• Empathie Niv 3
• Réactivité Niv 3
• Maîtrise des langues française et Wolof Niv 3
• Sens de l’orientation client Niv 3
• Adaptabilité Niv 2
• Force de persuasion et capacité d’argumentation Niv2