PILOTE PRODUCTION CLIENT

Description de l’offre
Missions

• Configurer les services sur les plateformes

Activités principales

• Veiller à une mise à jour des différents systèmes d'information
• Suivre et garantir le respect des rendez-vous confirmés avec les clients
• Valider les fiches d’intervention réalisées par les prestataires.
• Assurer la prise en charge des demandes conformément aux procédures et modes opératoires mis en place.
• Remonter l'ensemble des documents nécessaires à l'archivage conforme de l'intégralité des dossiers clients dans le SharePoint.
• Configuration des services sur les plateformes
• Coordination en ligne avec les équipes d’intervention
• Test des différents services livrés en adéquation avec la commande client
• Mise en service des demandes liée à la commande du client (TLP, MT, VIACC…)
• Vérifier la conformité de la livraison par rapport à la commande client
• Renseigner et/ou mettre à jour les commentaires dans GAIA pour toutes les demandes planifiées
• Procéder à la confirmation des services livrés avec client
• Réaliser toutes autres tâches confiées par le N+1 pour les besoins du service
• Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE
• Vérifier la conformité des installations avec le technicien+ bouclage avec le client

Compétences requises

Compétences Clés

• Connaissance des technologies RTC, xDSL, Ethernet - Wifi - GPON-FTTx . Niv 2
• Connaissance des réseaux LAN/MAN et WAN . Niv 2
• Connaissance réseaux (architecture et services TCP/IP, modèle OSI, réseau d’accès fixe, mobile). Niv 2
• Maitrise et Configuration des équipements client (modem, routeur, décodeur,wifi-extender) . Niv 3
• Maitrise Offres produits Fixe - internet - Tvo - Fibre Optique. Niv 3
• Maitrise des procédures et des modes opératoires liés à l’activité. Niv 3
• Gestion de la relation client. Niv 3
• Connaissance de l’environnement technique du client final : COPC, Z SMART, Kibaru, Rigth TV, Senpilpro. Niv2
• Connaissance Produits et services Sonatel. Niv 1

Compétences additionnelles

• Empathie Niv 3
• Réactivité Niv 3
• Maîtrise des langues  française et Wolof Niv 3
• Sens de l'orientation client Niv 3
• Adaptabilité Niv 2
• Force de persuasion et capacité d'argumentation Niv2