Réceptionniste

Terrou-bi resort dakar recrute un Réceptionniste (h/f)

Missions

• Respecter les standards LQA;
• Vérifier les réservations, anticiper et préparer les arrivées et les départs;
• Accueillir les clients sur les standards LQA:
• Offrir un service personnalisé à chacun de nos clients;
• Répondre avec efficacité aux diverses demandes clients;
• Entretenir une excellente relation avec nos clients (avant; pendant et après le séjour);
• Respecter les procédures en place;
• Effectuer un suivi CARDEX après chaque départ :
• Connaître les prestations du Ressort et être force de proposition;
• Traiter diverses tâches administratives;
• Communiquer en interne avec les autres départements de l’hôtel et du Resort;
• Réaliser les check-ins et les check-out;
• Se charger des encaissements et Contrôle de caisse ;
• Prendre en charge des appels téléphoniques;
• Gérer les plaintes et apporter des solutions et des alternatives.

Profil recherché

• Nature joviale et souriante – Sens de l’accueil et du service client sur mesure
• Sens du relationnel – Bonne communication (clients & Partenaires)
• Écoute attentive – Faire preuve de diplomatie – Avoir de l’empathie
• Bonne élocution et capacité de rédaction – Adaptabilité et disponibilité (en fonction des différents shifts)
• Capacité à travailler en équipe – Capacité à gérer les urgences – Être réactif envers les demandes clients –
• Avoir une grande maîtrise de soi – Être rigoureux dans ses tâches – Être polyvalent en fonction des tâches –
• Être organisé dans ses fonctions

Comment postuler?

Envoyez votre CV, votre lettre de Motivation par mail  avant le 24 septembre 2024 Seuls les dossiers correspondants aux critères seront contactés.