Responsable des opérations logistiques

Type de contrat : CDD

MISSIONS

Le Head of Country Operations est responsable de la performance globale des opérations dans le pays.
Il supervise les départements Sales, Operations et Procurement, et assure l’alignement de toutes les activités sur les objectifs stratégiques fixés par la direction.
Véritable chef d’orchestre, il veille à la croissance rentable de l’activité, à la satisfaction des clients et à l’efficacité opérationnelle du réseau de transporteurs.

RESPONSABILITES

1. Pilotage des opérations

• Superviser l’ensemble des activités logistiques : planification, exécution des transports, gestion des incidents, performance des transporteurs.
• Garantir le respect des standards de qualité, de sécurité et de conformité réglementaire.
• Mettre en place des procédures et outils pour améliorer la productivité et la traçabilité des opérations.
• Assurer un suivi quotidien des indicateurs opérationnels (volumes, taux de service, délais, marges, etc.).

2. Développement commercial

• Encadrer et motiver l’équipe commerciale pour atteindre les objectifs de chiffre d’affaires.
• Identifier de nouvelles opportunités de marché et développer des partenariats stratégiques avec les clients clés.
• Suivre la rentabilité par client, segment et zone géographique.
• Participer à la négociation des contrats majeurs avec les clients B2B.

3. Gestion du procurement et du réseau de transporteurs

• Piloter le recrutement, la qualification et la fidélisation des transporteurs partenaires.
• Définir les politiques tarifaires, les conditions contractuelles et les standards de service.
• Assurer un équilibre optimal entre la demande client et la capacité disponible.
• Mettre en place un système de suivi de la performance transporteur (KPI : ponctualité, fiabilité, incidents, disponibilité).

4. Leadership et management

• Recruter, former et encadrer les responsables de chaque département (Sales, Operations, Procurement).
• Développer une culture de performance, d’agilité et d’excellence opérationnelle.
• Animer les revues de performance hebdomadaires et mensuelles.
• Favoriser la collaboration entre les équipes et la communication interne fluide.

5. Reporting & stratégie

• Élaborer des rapports réguliers à destination du CEO (tableaux de bord, analyse de performance, recommandations).
• Participer à la définition et à la mise en œuvre du plan de croissance national.
• Assurer le respect du budget opérationnel et des objectifs de rentabilité.

KPI clés

• Taux de satisfaction client (> 90 %)
• Taux de ponctualité des livraisons (> 95 %)
• Taux d’utilisation des transporteurs partenaires (> 80 %)
• Croissance mensuelle du chiffre d’affaires
• Marge opérationnelle par trip / par client
• Délai moyen de résolution des incidents opérationnel
• Taux de rétention des clients et des transporteurs

COMPETENCES

• Diplôme Bac+5 en logistique, ingénierie, commerce ou management.
• Minimum 7 à 10 ans d’expérience dans la gestion opérationnelle ou commerciale dans la logistique, le transport ou un environnement startup.
• Excellentes compétences en leadership, communication et gestion d’équipes multidisciplinaires.
• Maîtrise des outils digitaux et de la gestion de la performance (KPI, CRM, ERP, outils de tracking).
• Orientation résultats, esprit analytique, et sens du terrain.
• Maîtrise du français et de l’anglais professionnel.

Date de clôture

• 30 Novembre 2025

Type de contrat

• Durée déterminée

Nombre d'heures par semaine

• Temps plein