Responsable des services hôteliers pour la famille olympique

Missions et responsabilités

Le/La Olympic Family Hotel Services Manager/Responsable des services hôteliers pour la famille olympique (H/F) pilote l’ensemble des services dédiés à la Famille Olympique au sein de l’Olympic Family Hotel (OFH & OF2), en garantissant une expérience irréprochable, fluide et conforme aux standards du Comité International Olympique (CIO).

Véritable chef d’orchestre sur site, le/la Olympic Family Hotel Services Manager est responsable de la qualité d’exécution opérationnelle, de la coordination interservices et de la satisfaction des clients les plus stratégiques des Jeux.

Il/Elle est en charge des activités suivantes :

Pilotage de l’expérience client

• Garantir un niveau d’excellence sur l’ensemble du parcours client (arrivée, séjour, départ);
• Assurer la qualité des services hôteliers : réception, conciergerie, housekeeping,restauration, espaces meetings;
• Mettre en œuvre et contrôler les standards spécifiques à la Famille Olympique Coordination opérationnelle.

Coordination opérationnelle

• Superviser les équipes OFS sur site;
• Assurer la coordination quotidienne avec les départements Dakar 2026 présents à l’OFH (Transport, Protocole, Sécurité, Accréditations, etc.);
• Être le point de contact principal entre l’hôtel, les équipes OFS et le CIO.

Management & leadership

• Encadrer, mobiliser et faire monter en performance les équipes opérationnelles;
• Instaurer une culture de service premium et de réactivité;
• Gérer les priorités dans un environnement à forte pression.

Gestion des situations sensibles

• Anticiper, gérer et résoudre les incidents clients avec diplomatie et efficacité;
• Assurer un suivi personnalisé des demandes VIP et sensibles;
• Garantir la confidentialité et la gestion des enjeux protocolaires

Amélioration continue & reporting

• Suivre les indicateurs de qualité et de satisfaction;
• Identifier les axes d’amélioration et mettre en place des actions correctives rapides;
• Produire des reportings réguliers à destination du CIO et de Dakar 2026.

Qualifications et compétences requises pour le poste

Formation et Expérience professionnelle

• Bac+4/5 en management hôtelier international ou équivalent;
• Minimum 5 ans d’expérience en hôtellerie haut de gamme, événementiel international ou grands événements sportifs;
• Expérience confirmée sur des environnements VIP, protocole ou clients sensibles;
• Expérience en ouverture d’hôtel ou grands événements fortement appréciée.

Compétences techniques

• Excellente maîtrise des standards hôteliers haut de gamme / luxe;
• Excellentes compétences relationnelles et sens politique.

Savoir être

• Leadership confirmé et management d’équipes multiculturelles;
• Gestion du stress et prise de décision rapide;
• Sens aigu du détail et de l’expérience client;
• Capacité à évoluer dans un environnement international exigeant.

Langues

• Bilingue français / anglais (indispensable);
• Une troisième langue est un atout.