Stagiaire Chargé(e) de la Relation Client

Objectif principal :

Offrir une expérience client de qualité tout en représentant les valeurs d’Afrety, et contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

1. Missions principales :

Le stagiaire chargé(e) de client garantie la satisfaction des clients en assurant un service de qualité, une gestion proactive des demandes et une résolution efficace des réclamations.

Accueil et Assistance Client :

• Répondre aux demandes des clients (par téléphone, email, WhatsApp ou en face à face) ;
• Identifier et analyser les besoins des clients pour leur apporter des réponses adaptées ;
• Informer les clients à temps sur les services, conditions générales ou promotions en cours.

Gestion des Réclamations : 

• Traiter les réclamations avec diligence et professionnalisme ;
• Assurer le suivi des réclamations jusqu’à leur résolution complète ;
• Collaborer avec les services support (logistique, comptabilité, commercial B2C) pour résoudre les problématiques clients.

Fidélisation et Relation Client :

• Développer une relation de confiance avec les clients en offrant une expérience personnalisée ;
• Identifier les opportunités de fidélisation et les transmettre aux équipes commerciale B2B, B2C ;
• Participer à des enquêtes de satisfaction client et proposer des actions d’amélioration.

Administration et Reporting :

• ‍Enregistrer les interactions clients dans les outils CRM pour un suivi optimal ;
• Élaborer des rapports sur les demandes récurrentes et les indicateurs de satisfaction ;
• Proposer des axes d’amélioration pour optimiser les process internes du service client.

2. Compétences et qualités requises :
‍
Compétences techniques :

• Excellente maîtrise des outils de gestion client (CRM, ERP) ;
• Bonne capacité de rédaction et aisance dans la communication écrite et orale ;
• Connaissance approfondie des offres commerciales et services d’Afrety.

Qualités personnelles :

• Sens aigu du service et de la satisfaction client ;
• Être à l’aise au téléphone ;
• Disposer des atouts commerciaux ;
• Empathie, patience et capacité à gérer des situations délicates ;
• Organisation, rigueur et gestion des priorités ;
• Réactivité et capacité à résoudre rapidement les problèmes.

NB : La liste n’est pas exhaustive, des modifications peuvent y être apportées en fonction de l’évolution du poste.

‍Candidature :

‍Envoyez CV + message de motivation à join@afrety.com avec l’objet :‍

« Candidature au poste de Commercial ».

Seules les candidatures présélectionnées seront contactées.

Date limite de Candidature : 8 Décembre