Standardiste expérimenté(e) chargé(e) de la clientèle

Fiche de Poste :

Département : Service Commercial
Supérieur Hiérarchique : Responsable Commercial
Lieu de Travail : Liberté 6 Extension VDN
Type de Contrat : Temp plein / Disponibilité immédiate
Description du poste :

Grazeina Technologies recherche une standardiste expérimentée, dotée d’un excellent sens du relationnel et d’une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Sous la responsabilité du Responsable Commercial, vous serez le premier point de contact pour les clients, partenaires, et collaborateurs.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les appels téléphoniques avec professionnalisme et courtoisie.
• Gérer et transmettre les messages auprès des différents services.
• Assurer la mise à jour des informations dans le système de gestion interne.
• Répondre aux demandes d’informations générales ou spécifiques selon les directives.
• Collaborer avec les différents départements pour garantir un flux de communication fluide.
• Chargé des accusés de réception client par appels
• Codification des retours par appels et mise à jour CRM
• Gestion des Opérations : Assurer le bon fonctionnement des opérations quotidiennes du service client, y compris la gestion des appels, des e-mails et des requêtes des clients.
• Gestion des Relations Client : Établir et entretenir des relations solides avec les clients, en résolvant les problèmes et en répondant aux besoins de manière efficace et proactive.

Compétences Requises

• Expérience confirmée (minimum 3 années hors stage obligatoire) en tant que standardiste et gestion commerciale ou dans un rôle similaire.
• Excellent ton de voix
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, systèmes de téléphonie, etc.).
• Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume élevé d’appels.
• Une présentation soignée et un sens aigu du service client.
• Langues requises : Français, Anglais et ou Wolof

Qualifications

• Présentation soignée et attitude professionnelle
• Connaissance de base des produits ou services de l’entreprise.
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les quarts de travail en soirée ou le week-end si nécessaire.

Les CV doivent être au format PDF uniquement