Team Leader Bilingue

À propos de l'offre

Team Leader (Bilingue)

Description de l'emploi

Le responsable des opérations supervise au quotidien une équipe d'agents de centre d'appels. Il veille à ce que les objectifs de performance soient atteints grâce à un encadrement de qualité, une motivation constante et une gestion efficace des performances.

Fonctions essentielles / Responsabilités principales :

• Superviser les activités quotidiennes d'une équipe d'agents de centre d'appels, notamment en contrôlant la qualité du
• travail et l'assiduité conformément aux politiques de l'entreprise et aux exigences légales.
• Fournir un encadrement régulier aux membres de l'équipe, au moins une fois par semaine, afin de garantir l'atteinte des objectifs de
• performance.
• Identifier les écarts de performance, élaborer des plans d'amélioration, mettre en œuvre des mesures correctives et procéder à la résiliation du contrat si nécessaire.
• S’assurer que la prestation de services respecte les indicateurs clés de performance (KPI) contractuels et lesobjectifs financiers.
• Communiquez clairement vos attentes et fournissez aux employés des mises à jour régulières.
• Intervenir en tant qu'expert en la matière lors du traitement des appels clients complexes.
• Animer les réunions d'équipe pour partager les informations importantes et créer un forum ouvert pour les retours d'information planifier et organiser les activités de l'équipe.
• Tenez-vous au courant des processus, politiques et procédures internes ; participez aux formations obligatoires en développement du management.
• Promouvoir les valeurs de l'entreprise par son comportement et son attitude, en agissant comme un défenseur des membres de l'équipe.

Profil du candidat :

• Diplôme de niveau bac+2 dans un domaine connexe et deux à quatre ans d'expérience pertinente.
• Très motivé, doté de solides compétences en matière de coaching et de leadership pour guider les membres de l'équipe vers le succès.
• Capable de travailler efficacement sous pression et de mener les tâches à terme.
• Excellentes compétences en communication à tous les niveaux de l'organisation.
• Capacité à diriger une équipe dans un environnement multitâche, à prioriser efficacement et à respecter les délais.
• Maîtrise de Microsoft Office ; la connaissance de Power BI est un atout.
• Flexible et disponible pour travailler selon des horaires variés

Date de clôture

• 19 Décembre 2025

Type de contrat

• Durée indéterminée

Nombre d'heures par semaine

• Temps plein