Technicien(ne) Support Système et Réseaux

Sénégal numérique SA recrute : Technicien(ne) Support Système et Réseaux

Type de contrat : CDD

Technopole, Dakar

Missions

• Garantir la continuité de service, la satisfaction client et le suivi efficace des incidents.
• Fournir un support technique de niveau 1 voir de niveau 2 sur les demandes et incidents liés aux infrastructures systèmes, réseaux et cloud.
• Fournir un support technique aux utilisateurs sur les demandes et incidents liés aux produits et services de l'entreprise.
• Participer aux opérations de backoffice (création de comptes, configuration d'accès, affectation de ressources, surveillance des systèmes et diagnostic des pannes ou problèmes).
• Garantir la qualité du service rendu en appliquant les procédures ITIL (Incident, Request, Escalade).
• Contribuer à la mise à jour de la documentation technique et des bases de connaissances.
• Contribuer à la formation des utilisateurs et à leur sensibilisation sur les bonnes pratiques IT.

Activités

Support et assistance technique

• Réceptionner et qualifier les appels ou tickets utilisateurs via la plateforme ITSM.
• Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles de premier niveau.
• Traiter ou escalader les incidents vers les niveaux supérieurs (N2/N3) selon les procédures.
• Réaliser des interventions à distance ou sur site (postes, imprimantes, outils bureautiques et de collaborations, VPN, accès services etc.).

Backoffice et opérations techniques

• Créer ou gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory, messagerie Exchange/ Microsoft 365, plateformes internes ;
• Analyser les alertes et y remédier ou escalader si nécessaire.
• Participer à la supervision des équipements, réseau et serveurs et applications ;

Support sur site et accompagnement utilisateurs

• Installer et configurer les postes clients, périphériques et outils collaboratifs.
• Accompagner les utilisateurs sur la prise en main des outils internes (VPN, messagerie, cloud, téléphonie IP).
• Assurer un rôle de proximité et de pédagogie en face des utilisateurs finaux.

Suivi et amélioration continue

• Enregistrer systématiquement les tickets dans l'outil ITSM.
• Documenter les résolutions et procédures dans la base de connaissances.
• Superviser les problèmes techniques de niveau 2 pour traitement en Problem Management.
• Participer à la mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL et de la politique qualité du support.

Compétences requises pour le poste

• Environnement OS (Windows Workstation et Serveur, Linux) ;
• Réseaux IP : Niveau TCP/IP, VPN, routage de base, firewall, VPN, outils de diagnostic réseaux ;
• Services réseaux et sécurité AD DS, DNS, DHCP, LDAP, GPO, FTP, Web Server, Base de données etc.
• Solution de messagerie électronique et de collaboration (Microsoft Exchange, Office 365 / Exchange Online, Nextcloud, Postfix, Sendmail etc.) ;
• Sécurité des communications électroniques (services SMTP, SSL/TLS, DLP etc.) ;
• Virtualisation et généralités ;
• Virtualisation : VMware vSphere/ESXi, vCenter, Hyper-V, Proxmox ;
• Stockage : SAN, NAS, iSCSI, NFS ;
• Sauvegarde : Veeam, Bacula, backuppc etc.
• Supervision (Nagios, Solarwinds, Centreon, Zabbix) ;
• Scripting : Powershell, bash etc.

Profil recherché

• Bac+3 en Informatique Systèmes et Réseaux et sécurité, ou équivalent
• Minimum 3 ans d'expériences

Dossier de candidature

• Envoyer votre CV et une lettre de motivation adressée au Directeur général de Sénégal Numérique SA en mentionnant en objet l'intitulé du poste :
  • Une liste de deux références au minimum à contacter.
  • Une photocopie légalisée des diplômes et attestations de travail.

Date de démarrage : 1er décembre 2025 

Date limite d'envoi : 31 octobre 2025 via la plateforme : https://senum-jobs.sec.gouv.sn/senum-jobs.sec.gouv.sn