TELECONSEILLER H/F

Objectifs du Poste :

Le téléconseiller œuvre dans une optique de promotion de la qualité de service, du développement des opportunités commerciales, avec le souci de la rentabilité, par la maitrise des risques.

ACTIVITES PRINCIPALES :

• Assurer la relation à distance avec la clientèle en traitant ses demandes/réclamations à l’aide de différents supports : téléphone, courriel.
• Participer au développement du fonds de commerce par le placement de produit.
• Promouvoir la culture de la Qualité Interne/Externe.

Volet support Qualité de service

• Recevoir et traiter les demandes d’information et ou réclamations des clients.
• Assurer le service « après-vente ».
• Assurer la prise de rendez-vous sur les agendas des conseillers de clientèle.
• Mise en relation personnes externes et personnes ressources.
• Prendre en charge les appels perdus du réseau.
• Participer aux enquêtes de satisfaction.

Volet support commercial technique au réseau.

• Enrichir systématiquement la base de données commune aux différents canaux de vente.
• Placement de produit.
• Réaliser des propositions commerciales complémentaires, en réactif lors des contacts courants et en proactif lors des campagnes commerciales.
• Suivre les plans d’action et mettre en œuvre des recommandations des fonctions de contrôle.
• Toute autre tâche confiée par la hiérarchie

INDICATEURS DE PERFOMANCES :

• Temps de connexion
• Suivi des tableaux de bords liés à ses activités
• Respect du temps déterminé par appel
• Respect des consignes en matière d’identification clients et d’informations
•  Nombre de vente réalisée dans l’année
• Nombre d’appels perdus
• Score écoutes appels (en spontané et à froid)
• Implication

Profil recherché

FORMATION EXIGEE ET COMPETENCES :

   •  Bac+2 en Marketing Communication et ou techniques de vente

   •  Bonnes capacités de communication à l’orale comme à l’écrit

   •  Orientation et sensibilité avérée sur la qualité de service

   •  Connaissance des techniques d’entretien téléphonique

   •  Bonne connaissance de l’offre bancaire

   •  Sens du service client

   •  Posture sereine

   •  Dialogue et écoute

   •  Pédagogie

   •  Rigueur, dynamisme

   •  Connaissances Microsoft Office

EXPERIENCES :

   •  Minimum deux (2) ans d’expériences dans un poste équivalent