(02) Assistants qualité client

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(02) Assistants qualité client
A propos de la structure
Terrou-Bi

Le Terrou-Bi est une institution emblématique de Dakar, reconnue comme l'un des complexes hôteliers les plus prestigieux d'Afrique de l'Ouest. Idéalement situé en bord de mer, ce complexe 5 étoiles offre une expérience unique combinant hôtellerie de luxe, gastronomie de haut vol, casino, plage privée et port de plaisance.

A propos de l'opportunité

Nous recrutons deux Assistants qualité client h/f.

Profil recherché

  • Titulaire d’un Bac +3 à Bac + 5 en Tourisme, Hôtellerie ou Relation Client,
  • Expérience: Minimum 3 ans d’expérience préalable en hôtellerie de luxe ou dans un poste similaire

Principales missions

  • Réaliser des audits qualité internes selon les standards définis (LQA procédures internes : propreté des chambres et des espaces communs, qualité de la literie, du mobilier, services 24h/24h, 7j/7j, etc),
  • Contrôler la conformité des services, équipements et espaces,
  • Identifier les écarts, anomalies et non-conformités,
  • Utiliser et renseigner des check-lists et outils de contrôle qualité,
  • Proposer des actions correctives adaptées,
  • Assurer le suivi de la mise en œuvre des actions correctives sur le terrain,
  • Collecter et analyser les réclamations et incidents internes,
  • Mettre à jour les tableaux de bord et outils de suivi qualité,
  • Élaborer des reportings réguliers à destination de la hiérarchie,
  • Collaborer avec les différents départements pour la résolution des dysfonctionnements,
  • Participer à la sensibilisation des équipes aux enjeux qualité,
  • Suivre les plans d’amélioration continue,
  • Effectuer toute autre tâche que lui confie en interne sa hiérarchie.

Compétences clés

  • Excellente communication en français et en anglais (orale et écrite),
  • Notions d’audit interne et de contrôle qualité,
  • Capacité à analyser les données et à rédiger des rapports d’audit,
  • Sens aigu du service client et de l’accueil VIP, de l’hospitalité,
  • Vous avez une connaissance des outils bureautiques de suivi et de reporting (Excel, GMAO, tableaux de bord),
  • Sens développé du détail et esprit d’analyse,
  • Vous êtes organisé, courtois, ponctuel et autonome,
  • Gestion du stress, curiosité, discrétion et respect de la confidentialité,
  • Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements,
  • Avoir le sens du relationnel, du contact, du service, l’Esprit d’équipe, la rigueur et la discrétion sont vos atouts,
  • Maitrise du français, de l’ANGLAIS, une langue supplémentaire serait un plus.

Pour postuler :

Envoyez votre CV, votre lettre de Motivation à : recrutement@terroubi.com avant le avant le 31 décembre 2025. Mettre en objet le titre du poste à pourvoir. Exemple : (Objet : Assistant qualité client).


Seuls les dossiers correspondants aux critères seront contactés.