ASSISTANT PREVISIONS ET DE LA PLANIFICATION DES RESSOURCES

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ASSISTANT PREVISIONS ET DE LA PLANIFICATION DES RESSOURCES
A propos de la structure
Global Business Group

C’est dans une ère en pleine mutation et influencée par l’avènement des technologies de l’information et de nouveaux
métiers que Global Business Group a été fondé au début des années 2000.
Spécialisé dans le Management, les Ressources Humaines, l’Organisation et la Stratégie, GBG ambitionne de devenir à
long terme le leader dans son domaine sur le plan national et régional.
Global Business Group est composé d’un effectif de 25 employés permanents au niveau de sa Direction, d’un dense
réseau de consultants ayant acquis une riche expérience dans de grands groupes internationaux et la haute administration,
et près de 1000 employés intérimaires répartis au Sénégal et dans la sous-région.
Nos sphères de compétences couvrent:

- l’Intérim
- la Formation
- le Recrutement
- le Conseil et l’Etude

Dans ces domaines d’activités stratégiques, notre but ultime est d’accompagner les entreprises qui nous font confiance
pour relever les défis auxquels elles font face dans la gestion de leurs opérations, en s’adaptant continuellement aux
différentes mutations d’un environnement en perpétuel changement.
Notre approche est basée sur un accompagnement pas à pas qui permet de mieux appréhender les objectifs de nos
partenaires en vue de déterminer comment ils peuvent, au mieux, tirer profit de leurs Ressources Humaines, optimiser
leurs processus de production et renforcer leur efficience. Chez Global Business Group, vous ne serez pas un client, vous
serez notre partenaire. Vous serez unique et nous vous apporterons une réponse unique et innovante pour satisfaire
vos besoins spécifiques.Nous nous distinguons sur le marché par notre capacité à offrir à nos partenaires une gamme
complète de services en mesure de produire des résultats tangibles et mesurables en terme d’augmentation de leur
productivité, de souplesse et d’efficience de la gestion de leurs ressources humaines.

A propos de l'opportunité

Description de l’offre

MISSION

  • Contribuer à l’atteinte et au maintien de l’objectif qualité de service en alertant les responsables opérationnels en cas d’écart ;
  • Assurer la Vigie horaire sur les plateaux : gestion en temps réel des flux  et des effectifs suivant le niveau de non atteinte des objectifs.
  • Réaliser les Prévisions de flux sur tous les programmes : analyse des volumes historiques de transactions afin de prévoir les volumes à court terme.
  • Assurer la Planification et le dimensionnement des équipes au niveau des programmes : Affecter le bon nombre d’agents pour chaque créneau de la journée afin de répondre à la demande, construire les plannings et définir les rotations des agents
  • Piloter l’atteinte des objectifs cibles de hautes performances en matière de Prévisions.
  • Concevoir et diffuser  les reportings sur les plateaux

ACTIVITES PRINCIPALES

  • Conception et diffusion des prévisions de flux pour tous les centres de contact.
  • Produire un plan de charge sur 3 mois sur le FO et le BO
  • Conception et diffusion des plannings au niveau des entités de DSC et des prestataires.
  • Ajuster les plannings et prévisions en cas d’événement ou d’incident technique sur un produit.
  • Suivre l’activité à la semaine par l’analyse des indicateurs d’avancement (tableaux, graphiques…).
  • Mesurer les écarts entre la production effective et les prévisions estimées.
  • Réaliser un reporting par rapport aux exigences de COPC
  • Savoir concevoir et produire des outils de pilotage

FORMATION SOUHAITEE

  • Bac + 3 / Finances/ Informatique/ Comptabilité/Statistique

EXPERIENCE SOUHAITEE

  • une bonne connaissance des métiers du service client et des outils de pilotage (Ccpulse, Infomart et Work Force Management)

Exigences minimales

  • Bac +3

Niveau 3

  • Adaptation
  • Aptitude à communiquer
  • Empathie
  • Engagement
  • Gestion du stress
  • Conscience de ses capacités
  • Disposition pour apprendre
  • Sens de l'organisation
  • Synthèse
  • Leadership
  • Pilotage
  • Argumentation
  • Conceptualisation
  • Résolution de problème
  • Stratégie d'apprentissage
  • Capacité d'analyse

Niveau 2

  • Capacité rédactionnelle
  • Aisance dans l’utilisation du clavier et de la souris  
  • Vitesse de saisie
     

NIVEAU 1

  • Word
  • Excel
  • Powerpoint
  • Outlook

Compétences

Niveau 3

  • WFM
  • CC_Pulse
  • Infomart

Niveau 2

  • Word
  • Excel
  • Powerpoint
  • Outlook