TROUVEZ L’OPPORTUNITE QUI VOUS CONVIENT
Je suis un particulier, une entreprise ...
Assistante Chargée de la Clientèle
A propos de la structure
Gaïa Partners
GAIA Partners est une agence de voyages dynamique basée à Dakar, au Sénégal. Notre mission est de simplifier l'expérience du voyage pour nos clients, en offrant une gamme complète de services allant de l'aide aux formalités d'études à l'organisation de séjours touristiques sur mesure. Nous nous positionnons comme un partenaire de confiance pour tous ceux qui aspirent à explorer le monde ou à poursuivre leurs études à l'étranger.
A propos de l'opportunité
Missions
- Rattaché au responsable de l’équipe, votre mission consiste à :
- Réceptionner et traiter les appels entrants des clients.
- Identifier les besoins, attentes ou réclamations des appelants.
- Apporter des réponses claires, précises et conformes aux procédures.
- Assurer le traitement administratif lié à chaque interaction (saisie, mise à jour CRM, suivi dossier…).
- Remonter les anomalies, demandes spécifiques ou signaux clients.
- Appliquer les scripts, argumentaires et process qualité en vigueur.
- Atteindre les objectifs de performance
- Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.
Exigences
- Parfaite maîtrise de la langue Française
- Bonne maîtrise des outils informatiques et CRM.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément (multitasking).
- Excellente élocution et aisance téléphonique.
- Écoute active et empathie.
- Patience et gestion de flux.
- Sens du service client et de la satisfaction.
- Capacité à argumenter et reformuler.
- Ponctualité, assiduité et rigueur.
- Expérience requise
- Vous disposez idéalement d’une expérience en agence de voyage
Candidature
Veuillez envoyé votre curriculum vitae sur l’adresse suivante : gaiapartners.rcm@gmail.com