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CANAL+ est un groupe de média et de divertissement mondial présent dans 52 pays en Europe, en Afrique, en Asie et en Outremer, comptant 26,8 millions d’abonnés et plus de 400 millions d’utilisateurs actifs mensuels sur ses plateformes OTT et de streaming vidéo. Le groupe est présent sur l’ensemble de la chaîne de valeur audiovisuelle, notamment la production, la diffusion, la distribution et l’agrégation, où il est un leader mondial.
Rôle et missions
Conception
- Comprendre les besoins (enjeux, cibles, contraintes etc.)
- Produire et mettre à jour des supports de formation pour toutes les évolutions d’offres, produits, services, procédures, fonctionnalités CRM…
- Créer et actualiser des formats courts en Digital Learning ou en format hybride (e-learning, présentiel, classe virtuelle, quiz etc.)
- Adapter ses productions selon les spécificités de certains pays ou métiers, tout en gardant une approche globale
Déploiement et animation
- Alimenter la base de connaissances EXPERT+ et la plateforme de formation CANAL+ACADEMY
- Être en support dans l’animation des communautés de formateurs et référents (réseau de distribution, call centers, techniciens), via différents outils ou instances (exemple : comités de pilotage des call centers)
Suivi
- Suivre le déploiement des dispositifs de formation, en présentiel et en digital
- Analyser et communiquer les résultats des parcours de formations aux apprenants, via les outils disponibles
- Réaliser régulièrement un audit du discours terrain, identifier de nouveaux besoins de formation et procéder aux actions correctrices
Profil recherché
- Niveau d’études bac+ 2 en formation/marketing/commercial/gestion de projet
- 3 ans d’expérience dans un poste similaire
- Vous avez une bonne capacité rédactionnelle et un esprit de créativité
- Fort sens du business et des attentes opérationnelles, intérêt pour le secteur des télécommunications
- Fort intérêt pour le digital et l’intelligence artificielle
- Vous avez une expérience en formation d’équipes de vente ou de téléconseillers
- Vous avez un excellent sens du relationnel, une grande rigueur, et un goût prononcé pour l’opérationnel
- Vous aimez travailler en transversalité et avec des équipes diverses
- Vous maîtrisez les outils bureautiques, les indicateurs de performance, et vous êtes à l’aise avec les environnements multiculturels.
- Fort intérêt pour le digital et l’intelligence artificielle, à l’aise dans la prise en main de nouveaux outils.
En tant que média, producteur et distributeur de contenus, le Groupe CANAL+ a une responsabilité particulière. En interne ou à l’écran, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires.
- On agit pour l’égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement
- On agit pour l’égalité des chances et l’inclusion de tous et toutes
- On agit pour réduire notre impact environnemental et éco-concevoir nos produits
Si vous voyez cette annonce, c’est que vous avez votre chance et que nous n’avons pas encore trouvé la perle rare !
Seulement chez CANAL+ à Dakar (Sénégal)