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Grazeina Technologies est une entreprise sénégalaise d'ingénierie logicielle et de conseil en technologie, basée à Dakar. Nous sommes un partenaire stratégique pour les entreprises qui cherchent à innover, à se digitaliser et à optimiser leurs opérations. Si vous êtes passionné par les technologies de pointe et que vous souhaitez créer des solutions qui ont un impact réel sur l'économie africaine, votre place est parmi nous.
Fiche de Poste : Chargé(e) de la clientèle B2B
Département : Service Commercial
Supérieur Hiérarchique : Responsable Commercial
Lieu de Travail : Point E
Type de Contrat : Temps plein / Disponibilité immédiate
Description du poste
Nous recherchons une standardiste expérimentée, dotée d’un excellent sens du relationnel et d’une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Sous la responsabilité du Responsable Commercial, vous serez le premier point de contact pour nos clients, partenaires, et collaborateurs.
Responsabilités
- Accueillir et orienter les appels téléphoniques avec professionnalisme et courtoisie.
- Gérer et transmettre les messages auprès des différents services.
- Assurer la mise à jour des informations dans le système de gestion interne.
- Répondre aux demandes d’informations générales ou spécifiques selon les directives.
- Collaborer avec les différents départements pour garantir un flux de communication fluide.
- Chargé des accusés réception client par appels
- Codification des retours par appels et mise à jour CRM
- Gestion des Opérations : Assurer le bon fonctionnement des opérations quotidiennes du service client, y compris la gestion des appels, des e-mails et des requêtes des clients.
- Gestion des Relations Client : Établir et entretenir des relations solides avec les clients, en résolvant les problèmes et en répondant aux besoins de manière efficace et proactive.
Compétences Requises
- Expérience confirmée en gestion commerciale ou dans un rôle similaire.
- Excellent ton de voix
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, systèmes de téléphonie, etc.).
- Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume élevé d’appels.
- Une présentation soignée et un sens aigu du service client.
- Langues requises : Français, Anglais et ou Wolof
Qualifications
- Présentation soignée et attitude professionnelle
- Connaissance de base des produits ou services de l’entreprise.
- Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les quarts de travail en soirée ou le week-end si nécessaire
Les CV et lettre de motivation doivent etre au format PDF uniquement et envoyés à l’adresse suivante: rhcommercial@grazeina.com