Chargé(e) de Service Après-Vente (SAV)

Responsabilités

• Assurer le suivi des clients après l'installation et la mise en service des solutions ArrawTech
• Organiser et animer les formations destinées aux utilisateurs
• Réceptionner, analyser et traiter les réclamations clients dans les meilleurs délais
• Coordonner les opérations de maintenance préventive et corrective
• Accompagner les clients dans l'utilisation optimale des produits et services
• Assurer le suivi des demandes d'assistance et veiller à leur résolution 
• Remonter les retours clients et proposer des pistes d'amélioration continue
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients

Compétences nécessaires

• Excellentes compétences en relation client et communication
• Capacité à résoudre efficacement les problèmes et à gérer les réclamations
• Sens de l'organisation et aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Bonne capacité d'animation et de formation
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et des outils numériques
• Esprit d'analyse, rigueur et autonomie 
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner différents intervenants
• Background Technique 

Agréable d'avoir

• Expérience dans le service après-vente, le support client ou la relation client
• Connaissance du secteur agroalimentaire, industriel 
• Expérience dans l'animation de formations ou l'accompagnement d'utilisateurs
• Connaissance des processus de maintenance et du suivi technique des équipements
• Bonne maîtrise du français et du wolof
• Loyauté
• Intégrité
• Bonne Communication Orale

Ce que nous offrons

• Chaque employé a la chance de mesurer l’impact de sa mission au quotidien et de contribuer réellement au succès de la  société.
• De nombreuses activités sont organisées au cours de l'année, comme des sessions de sports hebdomadaires, des événements de team-building, des after-works et bien plus .