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Je suis un particulier, une entreprise ...
Holly Trans Limited est une entreprise régionale de transport, de logistique et de déménagement, basée en Gambie, avec une présence opérationnelle clé dans toute l'Afrique de l'Ouest, y compris au Sénégal. Notre mission est de fournir des solutions de fret et de déménagement international fiables, sécurisées et complètes, simplifiant la mobilité pour les particuliers et les entreprises.
Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en veillant à la qualité du service rendu avant, pendant et après la vente.
Responsabilités principales
- Accueillir, écouter et conseiller les clients ( en présentiel, par téléphone ou par mail).
- Gérer les demandes d’information sur les services, délais et conditions.
- Traiter les réclamations et apporter des solutions rapides et satisfaisantes.
- Assurer le suivi des commandes, livraisons, retours etc.
- Collaborer avec les équipes commerciales pour résoudre les problèmes clients.
Compétences et qualités requises
- Excellentes capacités de communication orale et écrite.
- Sens de l’écoute et de la diplomatie.
- Bonne organisation et gestion du stress.
- Esprit d’équipe et orientation client.
- Maîtrise des outils informatique ( Word, Excel)
Formation et expérience
- Niveau BAC+3 ( commerce, communication, transport logistique, gestion ou équivalent).
- Expérience souhaitée dans un poste similaire ou dans la relation client.
Conditions de travail
- Poste basé à Médina Rue 12X
- Horaire : 08h00 – 17h00 du Lundi au Vendredi.
Candidature : sn03hollytrans@gmail.com