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Je suis un particulier, une entreprise ...
Le groupe GSIE Technology (Général des Systèmes d’Information d’Entreprise) a été créé en 1996 par Monsieur Antoine NGOM et constitue aujourd’hui, un label d’excellence et d’intégrité. Fort de plus d’une vingtaine d’années d’expertise dans des domaines aussi divers et variés que la conception et l’intégration de solutions, l’agrégation de services à valeur ajoutée et le Conseil en SI. Riche d’un réseau de près d’une centaine de partenaires, GSI est composé d’une équipe pluridisciplinaire certifiée et hautement qualifiée.
Formation :
Bac +3 (minimum) à 5 en Passation de marchés, Gestion de projets, Marketing Commercial/Nouvelles Technologies/Gestion de la Relation Client/Droit des Affaires
Langues :
- Français (Maîtrise parfaite)
- Anglais (Assez-bonne maîtrise)
Missions :
– Coordonner les réponses aux appels d’offres
– Identifier les risques en étroite collaboration avec d’autres structures de l’entreprise (notamment, commercial administratif, financiers, techniques…)
– Monter les budgets en étroite collaboration avec la direction, conduire les négociations et réaliser le suivi budgétaire
– Accompagner l’équipe des ventes tout au long du processus
– Jouer le rôle d’interface entre nos services et la clientèle
– Être un premier point de contact pour les clients et parties prenantes externes ;
– Conseiller les clients sur les activités d’engagement
– Maintenir la relation Client au beau fixe (contrat, renouvellement extension, modification…), en veillant à la satisfaction (produit,
support, services…) des clients et partenaires, ainsi que de toutes les parties prenantes clés du client.
Gestion de la relation client et suivi partenariats
– Développer une compréhension approfondie de l'activité, du secteur et du paysage concurrentiel du client pour adapter efficacement les stratégies.
– Construire et entretenir des relations à long terme avec les clients, en agissant en tant que point de contact principal et conseillerde confiance.
– Assurer le suivi de vente et le conseil clientèle.
– Définir des engagements auprès des clients et des processus de communication.
– Gérer quotidiennement des prestataires.
– Informer les clients sur les nouveaux produits ou prestations de services.
– Recueillir les besoins exprimés par les clients.
– Mettre en place les outils, les budgets et les moyens (humains et techniques) nécessaires.
– Mettre en œuvre les opérations et processus d’amélioration de la relation client.
– Développer les canaux de contacts avec les clients.
– Élaborer le budget de la gestion de la relation client.
Suivi de la performance de service
– Élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs.
– Réaliser des enquêtes de satisfaction.
– Réaliser des reporting de performance de la relation client.
– Analyser les indicateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
Gestion DAO
– Piloter l’ensemble du cycle de vie des réponses aux appels d’offres, respecter les processus internes et les délais
– Rédiger la documentation technique, financière et administrative et, prendre en charge le suivi des offres et les relances
– Identifier les interlocuteurs/trices en fonction du service recherché, analyser et identifier les enjeux exprimés et non exprimés
– Définir les stratégies en étroite collaboration avec les équipes commerciales
– Orchestrer la solution, la proposition et les ressources impliquées tout au long du processus
Compétences techniques de base :
- Avoir une bonne connaissance des règles de passation de marchés
- Avoir une bonne maîtrise de l’outil informatique
- Savoir s’adapter au contexte très évolutif du secteur des Tics,
- Avoir de très bonnes aptitudes à la négociation et un grand sens de l’organisation et du management.
- Savoir élaborer, Exécuter et assurer le suivi de processus de gestion de la relation client
- Assurer le reporting auprès du Département Commercial
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Capacité d’écoute
- Capacité d’adaptation
- Motivation
- Dynamique
- Personne d’influence et de persuasion
- Esprit créatif
- Autonome
- Méthodique et organisé
- Sens des responsabilités
- Savoir travailler en équipe et sous pression
- Avoir le culte de l’excellence
- Aptitudes en gestion de projets/portefeuilles
Qualités/expériences :
- Avoir une bonne connaissance du secteur d’activité dans lequel évolue GSIE Technology,
- Justifier d’une expérience d’au moins 3 ans à un poste similaire
- Expertise dans la gestion de la relation client et le pilotage de DAO
- Très bonne expression écrite et orale
- Expérience de la gestion de projets et du pilotage d’une équipe pluridisciplinaire et multiculturelle
Type de contrat : CDD avec une possibilité de CDI à l’issue du contrat en fonction de la performance et de l’intégration dans l’équipe.
Disponibilité : immédiate