TROUVEZ L’OPPORTUNITE QUI VOUS CONVIENT
Je suis un particulier, une entreprise ...
Foundever® est le leader des services nouvelle génération qui réinvente l'expérience client (CX). Nos 150 000 collaborateurs, répartis dans plus de 45 pays, s'associent aux plus grandes marques pour proposer des solutions intégrées d'expérience client, d'opérations digitales et de données. Chaque année, nous gérons 3,3 milliards de conversations dans plus de 60 langues, permettant ainsi à plus de 800 des plus grandes marques mondiales de tenir leurs promesses dans les moments clés. Nous simplifions l'univers complexe de l'expérience client grâce à des solutions évolutives qui offrent des expériences fluides et personnalisées et répondent aux véritables enjeux des entreprises et des secteurs d'activité. En nous appuyant sur une approche centrée sur l'humain, la technologie et les données, nous optimisons et transformons l'expérience client et agent, révolutionnant ainsi les pratiques commerciales.
Description:
A propos
Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Résumé du poste
Nous recrutons des conseillers clients en réception d’appels qui auront pour missions d’assurer l’assistance de la clientèle en difficulté dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant une réponse complète et fiable à leur demande.
Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :
- Accueillir les appels des clients
- Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée
- Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils
- Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure
- Contribuer à la bonne marche du service
- Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.
Profil recherché
- Une parfaite maitrise de la langue française (à l’oral comme et à l’écrit),
- Le sens de l’écoute et du service,
- Une bonne connaissance de l’outil informatique,
- Assidu, impliqué, ponctuel
Offres
- Rémunération attractive (fixe+prime)
- Formation rémunérée à 100%
- Avantages sociaux attrayants