Conseiller clients digital - H/F

L’expérience Client est au cœur des activités de Djamo.

Sous la responsabilité du Team Leader, le/la Conseiller.e clients garantit, en sa qualité de premier interlocuteur, la satisfaction des clients de Djamo, par l’accueil, l’information, le conseil et le traitement des demandes ou leur orientation vers l’interlocuteur compétent. Au quotidien, vous apporterez un conseil personnalisé et une réponse adaptée à la demande du client.

Vos responsabilités

• Conseiller, aider, traiter les demandes des clients et leur apporter les solutions adaptées à leurs besoins, tout en respectant le processus de qualité mis en place par Djamo
• Assurer la prise en charge et le traitement effectif des requêtes de 1er niveau dans les délais définis et sur les différents canaux d’accès au service clients (chat, réseaux sociaux, call center…)
• Garantir un haut niveau de satisfaction client, assurer leur fidélisation en fournissant un service à la clientèle impeccable et en maintenant le niveau de qualité relationnelle exigé par Djamo
• Assurer le suivi de bout en bout du traitement de la réclamation et informer le client à chaque étape d’avancement
• Anticiper sur les besoins de rétention, en remontant à sa hiérarchie toutes informations et rapports pertinents
• Toutes autres tâches connexes

Votre profil

• Un niveau BAC+2 au minimum
• Une excellente communication écrite et orale en Français
• La maîtrise d’une seconde langue (locale, ou l’anglais) est un atout
• En matière d’organisation: réactivité, respect des délais, sens des priorités
• En matière de méthode: De bonnes compétences en informatique. Écoute active, empathie et diplomatie.
• Compréhension, conseil/orientation, diagnostic – d’une situation client
• En matière de relationnel: coopération transversale avec les différentes équipes, flexibilité, écoute, esprit d’équipe, pédagogie.

Pourquoi travailler chez Djamo

• Équilibre entre l’autonomie et la collaboration, la perspicacité et l’intuition, le travail et la vie.
• Travailler en petites équipes ouvertes et amicales pour créer des produits et des services appréciés.
• Environnement éthique et stimulant.
• Contribuer à l’expansion rapide d’une startup en Afrique francophone.
• Avoir un impact positif sur des millions de personnes en proposant des services bancaires simples et équitables.
• Un environnement collaboratif et amusant avec un fort esprit d’équipe et une culture de développement continu des employés.

Nous examinerons toutes les candidatures sur la même base. Djamo est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Vous ne cochez pas toutes les cases et vous ne pensez pas avoir les compétences uniques dont nous n’avons pas conscience d’avoir besoin. Postulez quand même ; nous cherchons toujours à recruter des gens formidables à tous les niveaux.

• Date de Début: lundi 17 et 24 juin 2024
• Type de contrat: CDD (contrat à durée déterminée)
• Possibilité de CDI selon les performances
• Lieux de travail: Point E, Dakar, Sénégal
• Secteur d’activités: Services Financiers mobiles
• Horaire de travail: Horaire rotatif du lundi au samedi

Pour postuler, cliquez ici : https://www.emploidakar.com/offre-demploi/conseiller-clients-digital/