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Je suis un particulier, une entreprise ...
Chez Intelcia, notre mission est de créer de la valeur durable pour nos clients en accompagnant leur croissance de façon responsable et pérenne. Avec plus de 40 000 collaborateurs en Europe, en Afrique et dans les Amériques, notre force repose sur une véritable immersion dans la culture, les enjeux et les objectifs de chacun de nos clients. En combinant IA, engagement humain et expertise sectorielle, nous concevons des solutions efficientes, agiles et sur mesure qui transforment l'expérience client, optimisent les opérations IT et génèrent un impact business concret et mesurable.
17 pays 85 sites 40 000+ collaborateurs/trices
En tant qu'acteur global de l'Outsourcing, Intelcia dispose de quatre pôles de solutions :
- Client Relationship Management (CRM)
- Business Process Outsourcing (BPO)
- IT Solutions
- Digital services
En gérant de manière efficace et transparente les processus d’entreprise et les services relatifs aux systèmes d’informations de nos clients (CRM, BPO, IT Solutions, Digital Services), nous leur permettons de réduire leurs coûts, de gagner en temps et en performance.
Poste
Le chargé de clientèle en assistance technique a la principale mission de recueillir puis traiter à distance les requêtes d’utilisateurs en difficulté au regard d’une utilisation de matériel informatique. Rattaché au responsable d’équipe, sa mission consiste à :
Résoudre des problèmes techniques d’exploitation et d’entretien par le traitement de questions et l’apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.
Avant de prendre en charge la mission, une formation complète est assurée afin de le préparer aux responsabilités qui lui seront confiées.
Profil recherché
- Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit
- Sens de l’écoute et de l’orientation.
- Bonne capacité de diagnostic et d’analyse.
- Formation réussie en rapport avec la compétence technique demandée
Expérience requise
Expérience en assistance technique est souhaitable.