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Je suis un particulier, une entreprise ...
Intelcia est un groupe multinationale d'origine marocaine (fondé en 2000) devenu l'un des leaders mondiaux de l'outsourcing (externalisation de services), de la gestion de la relation client (CRM), de l'ingénierie informatique et des solutions d'affaires (BPO). Présent dans près de 18 pays à travers l'Afrique, l'Europe et l'Amérique, le groupe compte plus de 38 000 collaborateurs.
Vos avantages chez Intelcia
- Couverture médicale
- Formation rémunérée
Description du Poste
Poste
Le chargé de clientèle en assistance technique a la principale mission de recueillir puis traiter à distance les requêtes d’utilisateurs en difficulté au regard d’une utilisation de matériel informatique. Rattaché au responsable d’équipe, sa mission consiste à :
- Résoudre des problèmes techniques d’exploitation et d’entretien par le traitement de questions et l’apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.
- Avant de prendre en charge la mission, une formation complète est assurée afin de le préparer aux responsabilités qui lui seront confiées.
Profil recherché
- Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit
- Sens de l’écoute et de l’orientation.
- Bonne capacité de diagnostic et d’analyse.
- Formation réussie en rapport avec la compétence technique demandée
Expérience requise
Expérience en assistance technique est souhaitable.