TROUVEZ L’OPPORTUNITE QUI VOUS CONVIENT
Je suis un particulier, une entreprise ...
PROFIL RECHERCHÉ :
- Contribuer au succès des événements, coordonner les différentes équipes opérationnelles afin de délivrer les services et prestations réservées,
- Participer à l'accroissement du chiffre d'affaires à travers de l'upselling,
- S’assurer de la pleine satisfaction des clients et les fidéliser.
MISSIONS PRINCIPALES :
- Être le relais du service commercial événementiel/groupe une fois le dossier confirmé avec un paiement d’acompte ou réception de bon de commande avec la signature du contrat de prestations signé.
- Actualiser les réservations dans Opera (Sales & Catering et PMS) en cas de modifications après transmission du dossier (enregistrement de rooming lists, mise à jour des factures à envoyer au client, mise à jour des blocks hébergement et salles de réunions/restauration).
- Suivre la réception des prépaiements, effectuer les relances, veiller au respect des délais de règlement.
- Diffuser les feuilles de fonction et de route auprès des équipes opérationnelles.
- Organiser et animer les réunions internes de feuilles de fonction et de route.
- Assurer la coordination avec les équipes opérationnelles (restauration, hébergement, technique, sécurité et IT) en cas de demande de changements des clients.
- Faire monter l’anticipation des besoins des clients et prendre des initiatives pour optimiser les ventes et la satisfaction des clients.
- Augmenter le chiffre d’affaires à travers la vente de prestations complémentaires ou annexes aux clients.
- Veiller à la bonne préparation des événements clients et des séjours des groupes.
- Accueillir les clients au début de chaque manifestation.
- Assurer le bon service des prestations commandées par les clients dans le Resort.
- S’assurer de la bonne livraison et de la qualité des prestations des événements et des séjours clients.
- Accompagner les clients tout au long de leurs événements et de leurs séjours.
- Contrôler le niveau de satisfaction des clients vis-à-vis des services et prestations fournies.
- Communiquer les commentaires des clients (retours positifs et négatifs).
- Veiller à la fin de chaque manifestation que tous les collatéraux des clients soient rendus et retirer les affiches.
- Participer à la fidélisation des clients.
- Veiller à offrir un accueil (téléphonique, écrit ou physique) de qualité et à respecter l’ensemble des standards établis par le Terrou-Bi Resort.
- Participer à la gestion des plaintes des clients.
- Vérifier la facturation de toutes les prestations banquets au jour le jour avec l’équipe banquet, envoyer la facture globale au client à la fin de la prestation.
- Réaliser un pointage journalier des factures hébergement avec la réception afin de vérifier l’exactitude des tarifs affichés et les prestations contractuelles à poster dans OPERA.
COMPÉTENCES REQUISES :
- Connaissance parfaite d’OPERA (Sales & Catering et PMS).
- Connaissance parfaite des produits et services du complexe.
- Connaissance parfaite des procédures et conditions de ventes stipulées dans nos contrats de ventes groupes.
- Bonne maîtrise de l’Anglais et du Français parlé et écrit.
- Maîtrise des outils informatiques (internet, emails, Excel, Word, Opera).
- Maîtrise des arguments et techniques de vente et négociation.
- Aisance relationnelle, sens du service et du client.
- Disponibilité et flexibilité.
- Esprit d’équipe.
- Orientation clients, rigueur, organisation et sens collectif.
- Capacité d’analyse, sens du conseil, force de proposition.
- Adaptation, gestion du stress, autonomie et coordination.
CONTRAINTES :
Travail de soir et les weekends.
LIMITE DÉPÔTS DE CANDIDATURES : 26 DÉCEMBRE 2024
CRITÈRES & PROFILS RECHERCHÉS :
- Envoyez votre CV, votre lettre de Motivation à : recrutement@terroubi.com avant le 26 décembre 2024.
- Précisez impérativement le titre du poste à pourvoir (Objet : Coordonnateur Événementiel).
- Seuls les dossiers conformes aux critères seront contactés.