Customer Lifecycle Manager - H/F

Nous recherchons un(e) Responsable du Cycle de Vie Client pour diriger le développement d'un programme de cycle de vie client hautement efficace qui active et accélère les revenus. Nous cherchons un(e) stratège à fort impact capable de superviser la planification et la priorisation des programmes et des processus visant à améliorer la rétention des clients, à augmenter l'ARPA (Revenu Moyen par Compte), à favoriser l'adoption des produits et à réduire le taux de désabonnement. Vous collaborerez étroitement avec nos équipes techniques et commerciales pour définir des processus organisationnels et des expériences clients permettant d'atteindre ces objectifs de manière efficace.

Vous superviserez et gérerez le support client et la communication, y compris la supervision, la formation et la gestion du centre d'appels de support client.

Vous dirigerez efficacement les équipes, les outils et les processus pour maximiser la satisfaction des clients à toutes les étapes du cycle de vie client (intégration, incubation, support, rétention, vente incitative).

Vous travaillerez aux côtés de nos équipes techniques et commerciales pour mettre en œuvre des processus et analyser les données de satisfaction client afin d'identifier les principaux leviers, mécanismes et dépendances associés à la formation, au support, à l'adoption des produits, à la rétention et à la vente croisée.

Vous prévoirez les résultats des diverses tactiques et défendrez la priorisation des ressources.

Vous formulerez la stratégie du programme et communiquerez les résultats aux parties prenantes clés.

Vous identifierez les segments de clientèle pour des programmes de marketing ciblés et planifierez des offres clients, des programmes de fidélité et des programmes d'incitation pour obtenir des résultats positifs en termes de ROI.

Profil recherché

Compétences et qualifications souhaitées :

Préférées :

• 5 à 8 ans d'expérience pertinente en gestion du cycle de vie client, idéalement en B2B et B2C

Requises :

• Licence ou équivalent
• Expérience pratique avec des outils CRM, y compris une expertise dans la mise en œuvre et la gestion de CRM.
• Expérience dans la mise en place et la supervision de centres d'appels de support client.
• Connaissance des indicateurs de performance clés
• Compréhension approfondie du cycle de vie client et passion pour la création de programmes innovants et rentables de rétention client à grande échelle.
• Expérience de l'utilisation des statistiques.
• Autres tâches assignées.

Qualifications minimales

• Cinq (5) ans d'expérience professionnelle en gestion des relations clients, dans un domaine professionnel connexe, en entreprise ou dans un environnement complexe.
• Licence en marketing, administration des affaires, communication, relations publiques ou dans un domaine étroitement lié.
• Expérience avérée de supervision incluant la direction d'une équipe et la gestion des opérations.
• Capacité à communiquer en français et en anglais.

Qualifications préférées

• Au moins 3 ans d'expérience dans un contexte panafricain.
• Anglais langue maternelle.

Pour posuler clique ici : https://sociumjob.com/jobs/customer-lifecycle-manager-intouch-1715000056002