TROUVEZ L’OPPORTUNITE QUI VOUS CONVIENT
Je suis un particulier, une entreprise ...
Finafrica, filiale du Groupe Duval fondée en 2018, a pour ambition de devenir un acteur de référence de l’inclusion financière et assurantielle en Afrique en positionnant l’innovation et le digital au cœur de sa stratégie. Avec ses 10 filiales et ses 1 000 collaborateurs, le réseau Finafrica accompagne au quotidien 1 200 000 clients dans 5 pays (Cameroun, Côte d’Ivoire, Guinée, Sénégal et Rwanda) et contribue au développement des secteurs à impact, soutient l’émancipation des femmes et facilite l’insertion des jeunes entrepreneurs. Avec un plan de développement ambitieux, Finafrica a pour volonté de poursuivre sa stratégie d’expansion du réseau.
Missions principales
Volet gestion des besoins clients
- Accueillir les clients au siège, les orienter au besoin vers le Service approprié et assurer une communication fluide et efficace avec eux à travers divers canaux tels que le téléphone (numéro vert ou centre d’appel), l’e-mail, les médias sociaux, etc. ;
- Mettre en place une boite aux lettres au niveau des Bureaux Directs pour un réceptacle d’avis et de réclamations ;
- Mettre en place un outil de recensement et de traitement des réclamations et des demandes clients ;
- Mesurer la satisfaction client à travers des enquêtes régulières
Volet gestion des dossiers clients
- Superviser les canaux de communication avec les clients, y compris les appels, les courriers électroniques, les médias sociaux, etc. ;
- Traiter et suivre les demandes des clients, y compris les réclamations reçues, en veillant à la résolution rapide et efficace des problèmes ;
- Veiller au respect de la sécurité et de la conformité des données clients collectées ;
- Élaborer des indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer l’efficacité des initiatives GRC ;
- Suivre régulièrement les performances sur la « relation client » et ajuster les stratégies en conséquence.
Volet gestion activités commerciales
- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies visant à renforcer la relation avec les clients et à accroître leur fidélité ;
- Collaborer avec les Directions Technique et Commerciale pour recommander des produits et services adaptés aux besoins spécifiques des clients, tout en favorisant des stratégies de fidélisation ;
- Participer à des campagnes de prospections en collaboration avec les Responsables Commerciaux et le Responsable Marketing, Communication & RSE ;
- Former et soutenir les autres collaborateurs de FAS afin d’améliorer leur capacité à interagir avec les clients et à répondre à leurs besoins de manière efficace et professionnelle ;
- Exécuter toute autre tâche assignée par le Responsable Marketing, Communication & RSE, par le Directeur de la Stratégie et du Pilotage de la Performance et/ou la Direction Générale.
Profil recherché
- Bac +4 minimum en Marketing, Gestion Commerciale, Communication ou équivalent
2 ans d’expériences en tant que GRC ou dans un poste similaire ; - Bon sens relationnel ;
- Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion du temps ;
- Excellente qualité rédactionnelle ;
- Capacité à travailler en équipe ;
- Maîtrise du Pack Office et divers outils de GRC (CRM, etc.) ;
- Capacité à travailler sous pression ;
- Capacité à être autonome ;
- Orienté satisfaction client
Comment postuler ?
Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur CV et une lettre de motivation à l’adresse suivante : recrutement.fas@finafrica-assurances.sn en précisant en objet « Gestionnaire Relation Client ».
Date limite de candidature
24 février 2025 à 12 heures.