TROUVEZ L’OPPORTUNITE QUI VOUS CONVIENT
Je suis un particulier, une entreprise ...
Chez Intelcia, nous avons rêvé d'une entreprise où il fait bon vivre et travailler.
Une entreprise où l’humain passe avant le business, où l’humain est le moteur du business. Une entreprise où les clients sont des amis, des business partners, des associés.
17 pays, 85 sites, 40 000+ collaborateurs/trices
En tant qu'acteur global de l'Outsourcing, Intelcia dispose de quatre pôles de solutions :
- Client Relationship Management (CRM)
- Business Process Outsourcing (BPO)
- IT Solutions
- Digital services
En gérant de manière efficace et transparente les processus d’entreprise et les services relatifs aux systèmes d’informations de nos clients (CRM, BPO, IT Solutions, Digital Services), nous leur permettons de réduire leurs coûts, de gagner en temps et en performance.
Car tout ce que nous faisons, nous le faisons ensemble.
Description du Poste
Mission
Management & Coaching
- Définir et/ou décliner des objectifs pour ses équipes
- Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences
- Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe
- Porter de l’intérêt à l’état d’esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation
- Participer au Process de recrutement et valider les profils des agents/TL/Coachs
- Entretenir un bon climat social
- Parrainer les Ops junior
- Assurer l’interface avec les différents services support
- Négocier un budget d’animation
- Construire et animer un challenge de qualité
- Etre promoteur des valeurs du groupe et veiller à leur respect et application
Pilotage de la performance
- Extraire des données statistiques, les maîtriser et les analyser en vue de les exploiter et construire un plan d’actions associé
- Gérer son staffing en collaboration avec la PPV
- Rendre compte de ses résultats à sa hiérarchie et/ou à son client DO
- Concevoir et améliorer les process
- Etablir un forecast mensuel ou trimestriel et l’actualiser chaque semaine
- Participer à la préparation, animation du coprod, copil
- Participer au pilotage et à l’optimisation de son CA et sa rentabilité
- Piloter la bonne conformité des activités avec les processus de production, de sécurité et de confidentialité des données d’Intelcia
Profil Recherché
Savoirs
- Maîtriser la langue du projet
- Avoir des connaissances sur la culture du client
- Maîtriser les produits et/ou les services de son activité
- Maîtriser les indicateurs et les objectifs de performance de son activité.
- Connaître le règlement intérieur de l’entreprise
Savoir faire
- Manager, animer et fédérer des équipes
- Mettre en œuvre et piloter le coach ’In Progress
- Analyser une performance
- Utiliser le Pack office, les outils de production et d’Intelcia
Savoir être
- S’impliquer dans un travail de groupe
- Avoir une aisance relationnelle
- Savoir gérer ses émotion
- Savoir écouter ses interlocuteurs
- S’adapter au changement
- Savoir gérer son stress
Expérience obligatoire en tant qu'Operations Manager Confirmé en centre de contact