PILOTE INTERVENTION SAV CLIENT

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PILOTE INTERVENTION SAV CLIENT
A propos de la structure
Global Business Group

C’est dans une ère en pleine mutation et influencée par l’avènement des technologies de l’information et de nouveaux
métiers que Global Business Group a été fondé au début des années 2000.
Spécialisé dans le Management, les Ressources Humaines, l’Organisation et la Stratégie, GBG ambitionne de devenir à
long terme le leader dans son domaine sur le plan national et régional.
Global Business Group est composé d’un effectif de 25 employés permanents au niveau de sa Direction, d’un dense
réseau de consultants ayant acquis une riche expérience dans de grands groupes internationaux et la haute administration,
et près de 1000 employés intérimaires répartis au Sénégal et dans la sous-région.

Nos sphères de compétences couvrent:
- l’Intérim
- la Formation
- le Recrutement
- le Conseil et l’Etude

Dans ces domaines d’activités stratégiques, notre but ultime est d’accompagner les entreprises qui nous font confiance
pour relever les défis auxquels elles font face dans la gestion de leurs opérations, en s’adaptant continuellement aux
différentes mutations d’un environnement en perpétuel changement.
Notre approche est basée sur un accompagnement pas à pas qui permet de mieux appréhender les objectifs de nos
partenaires en vue de déterminer comment ils peuvent, au mieux, tirer profit de leurs Ressources Humaines, optimiser
leurs processus de production et renforcer leur efficience.
Chez Global Business Group, vous ne serez pas un client, vous serez notre partenaire. Vous serez unique et nous vous
apporterons une réponse unique et innovante pour satisfaire vos besoins spécifiques.Nous nous distinguons sur le marché
par notre capacité à offrir à nos partenaires une gamme complète de services en mesure de produire des résultats
tangibles et mesurables en terme d’augmentation de leur productivité, de souplesse et d’efficience de la gestion de
leurs ressources humaines.

A propos de l'opportunité

Description de l’offre

MISSION :

  • Assurer une prise en charge de qualité et dans les délais de la production des clients FTTH, Cuivre entreprises et opérateurs.
  • Assurer une prise en charge de qualité et dans les délais du SAV des clients FTTH, Cuivre entreprises et opérateurs.
  • Veiller à une utilisation optimale des moyens matériels et logistiques
  • Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du réseau et de la satisfaction du client

ACTIVITES PRINCIPALES

  • Assurer une prise en charge de qualité des interventions clients entreprises et Opérateurs
  • Construire des lignes FTTH et déployer des liaisons complexes (entreprises)
  • Prendre en charge les études de faisabilité terrain sur les demandes complexes et standards
  • Prendre en charge les dérangements des clients entreprises et Opérateurs dans les délais
  • Remonter toutes les anomalies constatées dans le réseau
  • Apporter un support technique terrain aux équipes sous-traitants pour les clients entreprises et Opérateurs
  • Consulter et actualiser les bases de données du réseau FTTH
  • Assurer une bonne tenue du matériel et de la logistique d’intervention
  • Assurer l'entretien de premier niveau du véhicule affecté
  • Assurer la permanence HNO selon le planning du centre
  • Réaliser toutes autres tâches confiées par le supérieur hiérarchique
  • Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE
  • Contribuer à garantir le respect de l'environnement, la sécurité, l'hygiène et la santé

COMPETENCES REQUISES

  • Connaissance des technologies RTC, xDSL, Ethernet - Wifi - GPON-FTTx . Niv 2
  • Connaissance des réseaux LAN/MAN et WAN . Niv 2
  • Connaissance réseaux (architecture et services TCP/IP, modèle OSI, réseau d’accès fixe, mobile). Niv 2
  • Maitrise et Configuration des équipements client (modem, routeur, décodeur,wifi-extender) . Niv 3
  • Maitrise Offres produits Fixe - internet - Tvo - Fibre Optique. Niv 3
  • Maitrise des procédures et des modes opératoires liés à l’activité. Niv 3
  • Gestion de la relation client. Niv 3
  • Connaissance de l’environnement technique du client final : COPC, Z SMART, Kibaru, Rigth TV, Senpilpro. Niv2
  • Connaissance Produits et services Sonatel. Niv 1
  • Empathie Niv 3
  • Réactivité Niv 3
  • Maîtrise des langues  française et Wolof Niv 3
  • Sens de l'orientation client Niv 3
  • Adaptabilité Niv 2
  • Force de persuasion et capacité d'argumentation Niv2