Pilote intervention SAV Client

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Pilote intervention SAV Client
A propos de la structure
Global Business Group (GBG)

Global Business Group (GBG) est l'un des acteurs majeurs du conseil en ressources humaines, de l'intérim et de l'externalisation de services au Sénégal et dans la sous-région. Fort d'une solide expertise dans l'accompagnement des multinationales et des grandes entreprises locales, GBG se distingue par sa capacité à fournir des solutions RH complètes, allant du recrutement de cadres à la gestion de la paie et à la mise à disposition de personnel qualifié.

A propos de l'opportunité

Description de l’offre

Mission

  • Assurer une prise en charge de qualité et dans les délais de la production des clients FTTH, Cuivre entreprises et opérateurs.
  • Assurer une prise en charge de qualité et dans les délais du SAV des clients FTTH, Cuivre entreprises et opérateurs.
  • Veiller à une utilisation optimale des moyens matériels et logistiques
  • Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du réseau et de la satisfaction du client

Activités principales

  • Assurer une prise en charge de qualité des interventions clients entreprises et Opérateurs
  • Construire des lignes FTTH et déployer des liaisons complexes (entreprises)
  • Prendre en charge les études de faisabilité terrain sur les demandes complexes et standards
  • Prendre en charge les dérangements des clients entreprises et Opérateurs dans les délais
  • Remonter toutes les anomalies constatées dans le réseau
  • Apporter un support technique terrain aux équipes sous-traitants pour les clients entreprises et Opérateurs
  • Consulter et actualiser les bases de données du réseau FTTH
  • Assurer une bonne tenue du matériel et de la logistique d’intervention
  • Assurer l’entretien de premier niveau du véhicule affecté
  • Assurer la permanence HNO selon le planning du centre
  • Réaliser toutes autres tâches confiées par le supérieur hiérarchique
  • Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE
  • Contribuer à garantir le respect de l’environnement, la sécurité, l’hygiène et la santé

Compétences requises

  • Connaissance des technologies RTC, xDSL, Ethernet – Wifi – GPON-FTTx . Niv 2
  • Connaissance des réseaux LAN/MAN et WAN . Niv 2
  • Connaissance réseaux (architecture et services TCP/IP, modèle OSI, réseau d’accès fixe, mobile). Niv 2
  • Maitrise et Configuration des équipements client (modem, routeur, décodeur,wifi-extender) . Niv 3
  • Maitrise Offres produits Fixe – internet – Tvo – Fibre Optique. Niv 3
  • Maitrise des procédures et des modes opératoires liés à l’activité. Niv 3
  • Gestion de la relation client. Niv 3
  • Connaissance de l’environnement technique du client final : COPC, Z SMART, Kibaru, Rigth TV, Senpilpro. Niv2
  • Connaissance Produits et services Sonatel. Niv 1
  • Empathie Niv 3
  • Réactivité Niv 3
  • Maîtrise des langues française et Wolof Niv 3
  • Sens de l’orientation client Niv 3
  • Adaptabilité Niv 2
  • Force de persuasion et capacité d’argumentation Niv2