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PILOTE PRODUCTION CLIENT
A propos de la structure
Global Business Group

C’est dans une ère en pleine mutation et influencée par l’avènement des technologies de l’information et de nouveaux
métiers que Global Business Group a été fondé au début des années 2000.
Spécialisé dans le Management, les Ressources Humaines, l’Organisation et la Stratégie, GBG ambitionne de devenir à
long terme le leader dans son domaine sur le plan national et régional.

Global Business Group est composé d’un effectif de 25 employés permanents au niveau de sa Direction, d’un dense
réseau de consultants ayant acquis une riche expérience dans de grands groupes internationaux et la haute administration,
et près de 1000 employés intérimaires répartis au Sénégal et dans la sous-région.

Nos sphères de compétences couvrent:
- l’Intérim
- la Formation
- le Recrutement
- le Conseil et l’Etude

Dans ces domaines d’activités stratégiques, notre but ultime est d’accompagner les entreprises qui nous font confiance
pour relever les défis auxquels elles font face dans la gestion de leurs opérations, en s’adaptant continuellement aux
différentes mutations d’un environnement en perpétuel changement.
Notre approche est basée sur un accompagnement pas à pas qui permet de mieux appréhender les objectifs de nos partenaires en vue de déterminer comment ils peuvent, au mieux, tirer profit de leurs Ressources Humaines, optimiser
leurs processus de production et renforcer leur efficience.
Chez Global Business Group, vous ne serez pas un client, vous serez notre partenaire. Vous serez unique et nous vous apporterons une réponse unique et innovante pour satisfaire vos besoins spécifiques.Nous nous distinguons sur le marché
par notre capacité à offrir à nos partenaires une gamme complète de services en mesure de produire des résultats
tangibles et mesurables en terme d’augmentation de leur productivité, de souplesse et d’efficience de la gestion de
leurs ressources humaines.

A propos de l'opportunité

Description de l’offre
Missions

  • Configurer les services sur les plateformes

Activités principales

  • Veiller à une mise à jour des différents systèmes d'information
  • Suivre et garantir le respect des rendez-vous confirmés avec les clients
  • Valider les fiches d’intervention réalisées par les prestataires.
  • Assurer la prise en charge des demandes conformément aux procédures et modes opératoires mis en place.
  • Remonter l'ensemble des documents nécessaires à l'archivage conforme de l'intégralité des dossiers clients dans le SharePoint.
  • Configuration des services sur les plateformes
  • Coordination en ligne avec les équipes d’intervention
  • Test des différents services livrés en adéquation avec la commande client
  • Mise en service des demandes liée à la commande du client (TLP, MT, VIACC…)
  • Vérifier la conformité de la livraison par rapport à la commande client
  • Renseigner et/ou mettre à jour les commentaires dans GAIA pour toutes les demandes planifiées
  • Procéder à la confirmation des services livrés avec client
  • Réaliser toutes autres tâches confiées par le N+1 pour les besoins du service
  • Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE
  • Vérifier la conformité des installations avec le technicien+ bouclage avec le client

Compétences requises

Compétences Clés

  • Connaissance des technologies RTC, xDSL, Ethernet - Wifi - GPON-FTTx . Niv 2
  • Connaissance des réseaux LAN/MAN et WAN . Niv 2
  • Connaissance réseaux (architecture et services TCP/IP, modèle OSI, réseau d’accès fixe, mobile). Niv 2
  • Maitrise et Configuration des équipements client (modem, routeur, décodeur,wifi-extender) . Niv 3
  • Maitrise Offres produits Fixe - internet - Tvo - Fibre Optique. Niv 3
  • Maitrise des procédures et des modes opératoires liés à l’activité. Niv 3
  • Gestion de la relation client. Niv 3
  • Connaissance de l’environnement technique du client final : COPC, Z SMART, Kibaru, Rigth TV, Senpilpro. Niv2
  • Connaissance Produits et services Sonatel. Niv 1

Compétences additionnelles

  • Empathie Niv 3
  • Réactivité Niv 3
  • Maîtrise des langues  française et Wolof Niv 3
  • Sens de l'orientation client Niv 3
  • Adaptabilité Niv 2
  • Force de persuasion et capacité d'argumentation Niv2