TROUVEZ L’OPPORTUNITE QUI VOUS CONVIENT
Je suis un particulier, une entreprise ...
Le Terrou-Bi, resort 5 étoiles, offre tous les services et la sérénité d'un hôtel de standing international au cœur d'un resort unique à Dakar.
De par sa situation géographique exceptionnelle, le Terrou-Bi vous permet de rejoindre le centre-ville en 10 minutes et à quelques minutes seulement du quartier des Almadies, le quartier phare des lieux de divertissement.
Piscine chauffée, plage privée, solarium, plongez dans la détente !
Tous les services d’un hôtel de luxe, plus de 2800m² d'espaces de banquets et de conférences, restaurants et bars lounges réputés pour vos rendez-vous professionnels, un espace bien-être raffiné et chaleureux et un cadre d’exception font du Terrou-bi la destination idéale de vos voyages d’affaires au Sénégal.
RECEPTIONNISTE (03) H/F
En tant que visage emblématique du Terrou-Bi, vous représentez la première impression pour nos précieux clients. Votre mission primordiale est de garantir un accueil aussi chaleureux que professionnel, en répondant attentivement à leurs questions, besoins et attentes. Vous êtes également responsable de la gestion des tâches administratives relatives à la réception. Votre objectif est d’offrir un service personnalisé et haut de gamme à chacun de nos visiteurs, veillant ainsi à leur entière satisfaction.
MISSIONS PRINCIPALES
- Respecter les standards LQA ;
- Vérifier les réservations, anticiper et préparer les arrivées et les départs ;
- Accueillir les clients sur les standards LQA ;
- Offrir un service personnalisé à chacun de nos clients ;
- Répondre avec efficacité aux diverses demandes clients ;
- Entretenir une excellente relation avec nos clients (avant ; pendant et après le séjour) ;
- Respecter les procédures en place ;
- Effectuer un suivi CARDEX après chaque départ ;
- Connaître les prestations du Resort et être force de proposition ;
- Traiter diverses tâches administratives ;
- Communiquer en interne avec les autres départements de l’hôtel et du Resort ;
- Réaliser les check-ins et les check-out ;
- Se charger des encaissements et Contrôle de caisse ;
- Prendre en charge des appels téléphoniques ;
- Gérer les plaintes et apporter des solutions et des alternatives.
PROFIL RECHERCHE
- Nature joviale et souriante
- Sens de l’accueil et du service client sur mesure
- Sens du relationnel
- Bonne communication (clients & Partenaires)
- Écoute attentive
- Faire preuve de diplomatie
- Avoir de l’empathie
- Bonne élocution et capacité de rédaction
- Adaptabilité & disponibilité (en fonction des différents shifts)
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à gérer les urgences
- Être réactif envers les demandes clients
- Avoir une grande maîtrise de soi
- Être rigoureux dans ses tâches
- Être polyvalent en fonction des tâches
- Être organisé dans ses fonctions
POSTULER
Envoyez votre CV et lettre de motivation avant le 25 Juin 2025 à : recrutement@terroubi.com
Merci de mettre en objet le titre du poste à pourvoir, seuls les dossiers correspondant aux critères seront contactés.