Réceptionniste tournant - H/F

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Je suis un particulier, une entreprise ...

A propos de la structure

Yaas hôtel

A propos de l'opportunité

Mission Générale

Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service

Tâches et responsabilités

Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention
Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée à sa fidélisation
Prend en compte et anticipe les besoins du client
Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
Véhicule l'image de l'hôtel
Respecte l'ensemble des engagements de réservation
Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
Gère les appels téléphoniques
Applique les procédures d'audits internes
Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, ...) et aux autres membres de son service
S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client
Effectue les prises de réservation
Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar
Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
Gère les fonds de caisse qui lui est confié
Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers"

Aptitudes / Qualités

Formations / Expériences professionnelles

Comment postuler