Responsable Commercial & Marketing Canal Domicile

Notre mission : 

Favoriser l’émergence des acteurs de la chaîne de valeur agroalimentaire par une distribution améliorée.

Dans unmarchéagro-alimentaire ouest-africain en pleine expansion, la distribution et les entreprises qui l’assurent vont influencer les conditions de travail et de vie de milliers de producteurs et de distributeurs finaux. Club Tiossane veut devenir l’allié des producteurs et retailers locaux en proposant une distribution plus efficace, plus qualitative et plus pratique. Tout en faisant les choix nécessaires pour devenir une grande entreprise, le Club Tiossane se prépare à accompagner les producteurs et retailers locaux pour qu’ils prospèrent dans l’économie de demain.

Notre activité : 

Distribution alimentaire multi-canal, pour amener les bons produits, aux bons endroits ; Le Club Tiossane construit 3 canaux de distribution alimentaire: la livraison à domicile, dont la cible sont les foyers urbains, le Modern Trade, dont la cible sont les supermarchés, stations-service, et autres supérettes, et le Tradi Trade, soit les 35k + boutiquiers informels qui vendent l’essentiel des produits alimentaires consommés par les Sénégalais. Pour servir ces 3 cibles, le Club Tiossane et KOTO s’appuient sur un socle d’infrastructures communes: une plateforme web développée sur mesure, des infrastructures physiques conçues pour le frais et le sec (camions + entrepôts/chambres froides), et une équipe jeune et engagée.

Notre conviction : 

Nos ambitions seront réalisées par des équipes de talent opérant dans une culture unique :

Geum geum: une entreprise qui repose sur une éthique et une mission. On sait pourquoi on fait ce qu’on fait et ce n’est pas pour l’argent. C’est pour ça qu’on sera là dans 50 ans. 

Le client est notre patron: en interne comme en externe, on existe pour les ravir et nous sommes là pour apporter des solutions ; 

Unleader est un serviteur: une culture managériale qui autonomise avec exigence, tout en apportant un soutien engagé et personnalisé pour que chacun puisse s’épanouir ;

Questionner, questionner, questionner: une culture de la remise en question saine qui valorise la curiosité, l’évolution en continu et les feedbacks.

Bienveillance, aujourd’hui et demain: nous passons la plupart de notre temps au travail, faisons en sorte que ce soit un environnement dans lequel nous et nos partenaires trouvent du bonheur et de l’épanouissement.

Ce que nous recherchons: un(e) Responsable Commercial & Marketing pour notre Canal Domicile (www.clubtiossane.sn)

Le clubtiossane.sn existe pour sélectionner avec soin et livrer avec amour d’excellents produits à nos clients avec un fort focus sur le Made in Senegal. Nous ne voulons être pas un site e-commerce lambda, mais unservice différencié, offrant une expérience cliente exceptionnelle et des choix engagés pour le consommateur. En mettant en avant des produits ‘Made in Senegal,’ ‘Eco-Friendly,’ ou ‘Women-Led,’ on espère transformer les achats du quotidien en un levier pour petit à petit construire un monde meilleur. Le plus de volume nousarrivons à générer pour nos fournisseurs, le plus ils se développeront et créeront des emplois.

Nous cherchons un(e) Responsable Commercial & Marketing convaincu par l’importance de créer un lien économique et émotionnel entre fournisseurs locaux et consommateurs urbains. Pour se faire, il faut être obsessif sur le bonheur des clients, prêt à écouter et innover pour les ravir, car c’est eux nos véritables patrons. Ta mission sera de transformer leur désirs en réalité, que ce soit en agissant sur l’UX dusite, la facilité des paiements, la gamme de produits, leur price point ou l’attitude des équipes de livraison. Il faut écouter, innover et s’assurer de la bonne exécution des idées à travers les équipes.

Enravissant les clients, ta mission sera de développer nos volumes en augmentant le nombre de clients, la fréquence de livraison et le panier moyen. Nous raconterons les histoires incroyables de nos produits et de nosfournisseurs. Et nous déploierons les initiatives marketing (online comme offline) pour soutenir notre développement. Il faudra être cablé chiffres et analytique pour suivre tes KPIs, évaluer l’impact de tes efforts marketing et prendre petit à petit la responsabilité du P&L de ce canal.

Tu auras une équipe formidable et jeune à ta disposition, qu’il faudra soutenir et développer. Elle est composéed’une force de vente, de category managers qui travaillent sur la gamme, de créatifs et d’un hubservice client. Ta capacité à les faire travailler de concert avec un management exigeant et bienveillant fera des miracles.

Responsabilités principales:

 Sélection de produits & satisfaction client 

• Coordonneretparticiper à une veille en continu de l’offre produits (sélection et prix) pour comprendre ce qui va satisfaire et épater nos clients, notamment en assurant l’écoute attentive et systématisée des besoins client. 
• Piloter les efforts de renforcement de la gamme pour assurer la vente de produits star, de produits pratiques, et d’un bon rapport qualité-prix sur toute la gamme.Notamment, il s’agira d’apporter à nos clients les meilleurs produits locaux mais aussi importés. 
• Définir et piloter nos politiques de pricing et d’assurance satisfaction-client sur notre sélection de produits

 Design du service & satisfaction client

• Revoirnospolitiques de service client, en livraison et à distance, pour assurer le meilleur service client au Sénégal et piloter leur application avec exigence et bienveillance. Inclut la révision de notre système de commande et livraison pour comprendre commentmieuxrépondreauxattentes de nos clients 
• Driverl’amélioration de notre plateforme web pour qu’elle réponde au mieux aux besoins des clients et permette une expérience d’achat attractive et fluide.

Marketing & Storytelling 

• Revoir, encoordination avec les DGs, le positionnement, les bénéfices et le “caractère” de la marque et assurer leur implémentation pour les faire briller sur tous nos supports et canaux de communication 
• Faire honneur aux productrices et producteurs qui travaillent pour fournir le canal Domicile en faisant tout en notre pouvoir pour que les clients ressentent des émotions précises quand ils interagissent avec notre marque.

Expansion commerciale 

• Driver l’expansion commerciale grâce à des activations physiques et numériques, et surtout grâce à l’attention obsessionnelle aux besoins clients.

Qualités requises : 

• Ambition de devenir un(e) leader en externe sur les sujets de promotion du consommer local et en interne sur la performance et l'épanouissement des équipes ; 
• Désir de s’engager au début d’une aventure entrepreneuriale, drivé(e) par la mission de l’entreprise et voyant grand ; 
• Passionné(e) de bonsproduits, de producteurs, et des histoires extraordinaires derrière ceux-ci. Tu vois un produit et tu flashes dessus, ton objectif principal devient le vendre. 
• Extraordinairement à l’écoute des clients ; 
• Talent pour le marketing digital ; 
• Détermination à aller au bout de la vision que nous co-construirons, sans peur de la complexité que tu sauras dompter par une bonne organisation ;
• Appétit et expérience pour le management, et prêt à adapter son style au contact de la culture du Club ;

Détails du poste: 

Dans l’organigramme : Reporting au co-DG, Adam Thiam Cox, et siégant au Comité de Pilotage de l’entreprise; 

Lieu de Travail : Thiaroye-sur-Mer, RN 1 en face Nestle, mais avec beaucoup de temps au plus près de l’action (c’est à dire hors du bureau!) ; 

Type de Contrat : CDI avec période d’essai ; 

Rémunération : À définir en fonction du profil, mix fixe & variable ; 

Date de démarrage : Àdiscuter ensemble, on sera flexible pour la bonne personne.

Comment postuler: 

Envoyez votre CV et les réponses aux trois questions suivantes à rh@clubtiossane.sn 

1. Quels sont vos trois produits agroalimentaires préférés? Pourquoi est-ce que vous les avez choisi? Cela peut être les biscuits que vous trouverez chez votre Mamie, les Skittles que vous mangez quand vous êtes stressés ou la mangue parfaite durant les semaines où la production est mature.

2. D’après vous, quels sont les meilleurs types de contenu pour les réseaux suivants et, en connaissant le Club Tiossane, une idée de post pour chaque réseau: a. Facebook; b. LinkedIn ; c. TikTok ; d. Instagram ; 

3. Commentest-cequevousapprendrez les priorités de nos clients? 

NB : Toute candidature incomplète ne sera pas considérée.