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Le COJOJ est l'entité chargée de l'organisation des Jeux Olympiques de la Jeunesse (JOJ), qui se tiendront à Dakar, Saly et Diamniadio en 2026. Un événement historique : les premiers Jeux Olympiques organisés sur le continent africain.
Missions et responsabilités
Le/La Olympic Family Hotel Services Manager/Responsable des services hôteliers pour la famille olympique (H/F) pilote l’ensemble des services dédiés à la Famille Olympique au sein de l’Olympic Family Hotel (OFH & OF2), en garantissant une expérience irréprochable, fluide et conforme aux standards du Comité International Olympique (CIO).
Véritable chef d’orchestre sur site, le/la Olympic Family Hotel Services Manager est responsable de la qualité d’exécution opérationnelle, de la coordination interservices et de la satisfaction des clients les plus stratégiques des Jeux.
Il/Elle est en charge des activités suivantes :
Pilotage de l’expérience client
- Garantir un niveau d’excellence sur l’ensemble du parcours client (arrivée, séjour, départ);
- Assurer la qualité des services hôteliers : réception, conciergerie, housekeeping,restauration, espaces meetings;
- Mettre en œuvre et contrôler les standards spécifiques à la Famille Olympique Coordination opérationnelle.
Coordination opérationnelle
- Superviser les équipes OFS sur site;
- Assurer la coordination quotidienne avec les départements Dakar 2026 présents à l’OFH (Transport, Protocole, Sécurité, Accréditations, etc.);
- Être le point de contact principal entre l’hôtel, les équipes OFS et le CIO.
Management & leadership
- Encadrer, mobiliser et faire monter en performance les équipes opérationnelles;
- Instaurer une culture de service premium et de réactivité;
- Gérer les priorités dans un environnement à forte pression.
Gestion des situations sensibles
- Anticiper, gérer et résoudre les incidents clients avec diplomatie et efficacité;
- Assurer un suivi personnalisé des demandes VIP et sensibles;
- Garantir la confidentialité et la gestion des enjeux protocolaires
Amélioration continue & reporting
- Suivre les indicateurs de qualité et de satisfaction;
- Identifier les axes d’amélioration et mettre en place des actions correctives rapides;
- Produire des reportings réguliers à destination du CIO et de Dakar 2026.
Qualifications et compétences requises pour le poste
Formation et Expérience professionnelle
- Bac+4/5 en management hôtelier international ou équivalent;
- Minimum 5 ans d’expérience en hôtellerie haut de gamme, événementiel international ou grands événements sportifs;
- Expérience confirmée sur des environnements VIP, protocole ou clients sensibles;
- Expérience en ouverture d’hôtel ou grands événements fortement appréciée.
Compétences techniques
- Excellente maîtrise des standards hôteliers haut de gamme / luxe;
- Excellentes compétences relationnelles et sens politique.
Savoir être
- Leadership confirmé et management d’équipes multiculturelles;
- Gestion du stress et prise de décision rapide;
- Sens aigu du détail et de l’expérience client;
- Capacité à évoluer dans un environnement international exigeant.
Langues
- Bilingue français / anglais (indispensable);
- Une troisième langue est un atout.