TROUVEZ L’OPPORTUNITE QUI VOUS CONVIENT
Je suis un particulier, une entreprise ...
Chez Intelcia, nous avons rêvé d'une entreprise où il fait bon vivre et travailler.
Une entreprise où l’humain passe avant le business, où l’humain est le moteur du business. Une entreprise où les clients sont des amis, des business partners, des associés.
17 pays, 85 sites, 40 000+ collaborateurs/trices
En tant qu'acteur global de l'Outsourcing, Intelcia dispose de quatre pôles de solutions :
- Client Relationship Management (CRM)
- Business Process Outsourcing (BPO)
- IT Solutions
- Digital services
En gérant de manière efficace et transparente les processus d’entreprise et les services relatifs aux systèmes d’informations de nos clients (CRM, BPO, IT Solutions, Digital Services), nous leur permettons de réduire leurs coûts, de gagner en temps et en performance.
Car tout ce que nous faisons, nous le faisons ensemble.
Description du Poste
Mission
- Coordonner les réclamations relatives aux projets pris en charge ;
- Réaliser une synthèse et une analyse de la performance des Projets hebdo et/ou mensuel ;
- Orchestrer le suivi Qualité entre les sites pour les activités multi sites ;
- Organiser des points hebdo et mensuels avec les Improvement Leader afin d’échanger sur les backlogs des actions et des résultats qualité ;
- Etre responsable del’onboarding des nouveaux Improvement Leader ;
- Assister aux lancements des nouvelles files produit.
Profil Recherché
Hard skills :
- BAC+4 (Toutes options confondues) ;
- Connaissances du métier de la relation client et des différents métiers des opérations ;
- Maitrise du pack Office ;
- Maitrise du français ;
- Connaissance du Lean Management.
Soft skills :
- Esprit d'analyse ;
- Autonomie ;
- Assiduité et ponctualité ;
- Aisance relationnelle ;
- Sens de l'organisation et de la planification ;
- Capacité à gérer le stress et les conflits ;
- Leadership.