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Je suis un particulier, une entreprise ...
La Laiterie du Berger est une entreprise pionnière fondée en 2006 par le docteur vétérinaire Bagoré Bathily. Elle est la seule entreprise industrielle du pays à transformer du lait frais collecté directement auprès des éleveurs peuls traditionnels du nord du Sénégal.
Contexte & environnement
Notre organisation s’appuie sur Sage X3 comme progiciel de gestion intégré (ERP) pour l’ensemble de ses processus métier. Le parc utilisateurs compte plus de 150 collaborateurs répartis sur plusieurs modules fonctionnels (Finance, Achats, Ventes, Stock, Production, etc.).
La Direction des Systèmes d’Information recherche un(e) stagiaire motivé(e) pour renforcer l’équipe ERP, sous la supervision directe du Responsable ERP, et contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur, de la documentation et de la montée en compétences des équipes métier.
Missions principales
Support utilisateurs (Niveaux 0 et 1)
- Traiter les demandes d’assistance de premier niveau reçues par ticket, email ou téléphone
- Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents courants liés à l’utilisation de Sage X3
- Escalader au Responsable ERP les incidents de niveau 2 ou nécessitant un développement
- Assurer le suivi et la clôture des tickets dans l’outil de support interne
- Rédiger des FAQ et réponses types pour les questions fréquentes
- Formation & accompagnement des utilisateurs
- Contribuer à la création de supports de formation par module (Finance, Achats, Ventes,
- Stock…) en appui des directions métier
- Produire des tutoriels vidéo, guides pas-à-pas et fiches pratiques accessibles aux utilisateurs
- Mettre en place un parcours d’onboarding ERP pour les nouvelles recrues
- Identifier les besoins de montée en compétences et proposer des plans de formation adaptés, en collaboration avec le Responsable ERP
- Co-animer des sessions de formation une fois le recul suffisant sur les modules Sage X3 acquis
Base de connaissances & documentation
- Concevoir et structurer une base de connaissances interne (wiki, portail, ou outil dédié)
- Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle des modules Sage X3 utilisés
- Documenter les processus métier et les workflows ERP en langage clair et accessible
- Partager les bonnes pratiques et astuces utilisateurs sous forme de fiches synthétiques
- Mettre en place une gestion documentaire rigoureuse et versionnée
- Amélioration continue
- Collecter les retours utilisateurs et remonter les axes d’amélioration fonctionnelle
- Contribuer aux tests de nouvelles fonctionnalités et paramétrages développés par le Responsable ERP
- Participer aux réunions de suivi ERP et aux projets transverses
Profil recherché
Formation
- Bac+2 à Bac+5 en Informatique de Gestion, MIAGE, Commerce/Management, ou formation équivalente
- Intérêt marqué pour les ERP et les systèmes d’information
Compétences techniques souhaitées
- Connaissance ou curiosité pour les ERP (Sage X3, SAP, Oracle ou autre est un plus)
- Aisance avec les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)
- Capacité à rédiger des documents clairs, structurés et professionnels
- Notions en gestion de bases de données ou en analyse de processus appréciées
- Maîtrise des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, Notion, Confluence…)
- Maîtrise des outils d’IA générative pour la rédaction assistée, la synthèse et la production de supports (ChatGPT, Copilot, Claude…) —un atout majeur pour ce poste
Qualités personnelles
- Excellent sens du service et de la relation utilisateur
- Rigueur, organisation et autonomie dans la gestion des priorités
- Pédagogie : savoir vulgariser des concepts techniques pour des non-informaticiens
- Esprit d’initiative et force de proposition
- Bonne communication écrite et orale
- Curiosité intellectuelle et goût pour l’apprentissage continu