TROUVEZ L’OPPORTUNITE QUI VOUS CONVIENT
Je suis un particulier, une entreprise ...
Basés en France, aux Etats-Unis et au Sénégal, nous prenons en charge tout type d'envois, du courrier au colis, en passant par les objets volumineux.
L'innovation est au cœur de notre activité, elle nous permet de vous proposer toujours plus de services adaptés à vos besoins, et de faire baisser encore plus nos tarifs en éliminant les superflus.
Grâce à notre expertise et à notre large réseau de prestataires certifiés, vos envois sont expédiés en toute sécurité et dans les meilleurs délais.
Objectif principal :
Offrir une expérience client de qualité tout en représentant les valeurs d’Afrety, et contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
1. Missions principales :
Le stagiaire chargé(e) de client garantie la satisfaction des clients en assurant un service de qualité, une gestion proactive des demandes et une résolution efficace des réclamations.
Accueil et Assistance Client :
- Répondre aux demandes des clients (par téléphone, email, WhatsApp ou en face à face) ;
- Identifier et analyser les besoins des clients pour leur apporter des réponses adaptées ;
- Informer les clients à temps sur les services, conditions générales ou promotions en cours.
Gestion des Réclamations :
- Traiter les réclamations avec diligence et professionnalisme ;
- Assurer le suivi des réclamations jusqu’à leur résolution complète ;
- Collaborer avec les services support (logistique, comptabilité, commercial B2C) pour résoudre les problématiques clients.
Fidélisation et Relation Client :
- Développer une relation de confiance avec les clients en offrant une expérience personnalisée ;
- Identifier les opportunités de fidélisation et les transmettre aux équipes commerciale B2B, B2C ;
- Participer à des enquêtes de satisfaction client et proposer des actions d’amélioration.
Administration et Reporting :
- Enregistrer les interactions clients dans les outils CRM pour un suivi optimal ;
- Élaborer des rapports sur les demandes récurrentes et les indicateurs de satisfaction ;
- Proposer des axes d’amélioration pour optimiser les process internes du service client.
2. Compétences et qualités requises :
Compétences techniques :
- Excellente maîtrise des outils de gestion client (CRM, ERP) ;
- Bonne capacité de rédaction et aisance dans la communication écrite et orale ;
- Connaissance approfondie des offres commerciales et services d’Afrety.
Qualités personnelles :
- Sens aigu du service et de la satisfaction client ;
- Être à l’aise au téléphone ;
- Disposer des atouts commerciaux ;
- Empathie, patience et capacité à gérer des situations délicates ;
- Organisation, rigueur et gestion des priorités ;
- Réactivité et capacité à résoudre rapidement les problèmes.
NB : La liste n’est pas exhaustive, des modifications peuvent y être apportées en fonction de l’évolution du poste.
Lieu : Présentiel à Dakar.
Siège de Hann Bel Air.
Horaires :
Lundi au vendredi de 9h à 18h.
Candidature :
Pour postuler, transmettez votre CV + lettre de motivation avant le 30 Septembre par mail sur join@afrety.com avec en objet "Candidature au poste de Stagiaire Chargé(e) de la Relation Client".