Superviseur/Responsable d'équipe

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A propos de la structure
Shy performance

Fondée en 2013 SHY Performance est une entité qui a comme raison d’être la gestion à distance de la relation avec vos clients et prospects. Nous mettons en place un ensemble de moyens humains, organisationnels et techniques pour vous apporter les solutions adaptées à vos besoins. Notre fonctionnement tient compte de 4 composantes majeures : la technologie, la logistique, les ressources humaines, une culture et des méthodes marketing modernes..

A propos de l'opportunité

Dans le cadre de son implantation au Sénégal, le Centre de Relation Client Shy Performance recrute, des Superviseurs expérimentés pour son nouveau site qui se trouve à Mermoz sur l’ancienne piste en face du Cinéma Pathé.

Le/la Superviseur est Responsable d’une équipe de 15 à 20 conseillers commerciaux pour la vente de forfaits mobiles.

Responsabilités

Suivi journalier de la production et de l’assiduité de son équipe,

  • Garantir l’atteinte du chiffre d’affaires de son équipe en veillant aux objectifs individuels et collectifs,
  • Assurer la montée en compétence et l’accompagnement de son équipe : Suivi individuel, coaching de groupe et double écoute, besoin en formation,
  • Animer et motiver son équipe pour créer une ambiance positive et stimulante orientée vers le dépassement des objectifs,
  • Veiller à l’exécution des procédures et normes qualité mises en place.
  • Gestion globale de son équipe en interaction légale avec les services de la RH : plan de carrière, formation, sanction, motivation et reconnaissance

Compétences et qualifications

  • Être titulaire d’un BAC + 3/4 en Management ou diplômes équivalent,
  • Parfaite maîtrise des techniques de vente et sens commercial développé,
  • Expérience en tant que superviseur de centre de relation client et dans le management des équipes commerciales,
  • Savoir tenir les Reporting, Dashboard de ventes
  • Parfaite maîtrise des techniques de coaching,
  • Maitrise d’Excel
  • Excellente communication orale et écrite,
  • Pédagogue et animateur plateau,
  • Aisance relationnelle,

Candidature

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV par mail avec en objet, la mention Superviseur #SN003