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Je suis un particulier, une entreprise ...
Le groupe Sonatel est l'opérateur de référence en Afrique de l’Ouest qui offre des solutions globales de télécommunications dans les domaines du fixe, du mobile, de l’Internet, de la télévision et des données au service des particuliers et des entreprises. Leader au Sénégal et dans tous ses pays de présence, il est installé au Mali depuis 2002, en Guinée Conakry et Guinée Bissau depuis 2007.
• Le groupe Sonatel, est créateur de richesse économique au service des populations. Il génère des recettes budgétaires à hauteur de + de 425 milliards de FCFA versés à titre d’impôts, taxes, redevances, cotisations sociales, droits de douanes et dividendes, dont + de 214 au Sénégal
• Entreprise orientée vers la satisfaction de ses clients avec une gamme large de produits et services, Sonatel poursuit son programme ambitieux de transformation du Service Client démarré en 2013 et qui vise à fournir à ses clients des services d’une qualité au rang des meilleurs standards internationaux.
• Sonatel assure aussi une large couverture réseau du territoire sénégalais avec 91,3% de la population desservis par le réseau mobile Orange.
• Acteur clé du développement de l’économie numérique, Sonatel c’est aussi des services pour les start-ups et les développeurs, mais c’est aussi une contribution au volet numérique du PSE.
Un Hub sous régional pour vous ouvrir au monde : pionnière dans le domaine des câbles sous-marins en Afrique, Sonatel est aujourd’hui le principal carrefour reliant l’Afrique de l’Ouest au reste du monde.
Une entreprise avec un engagement responsable : Sonatel a placé la Responsabilité Sociale d’Entreprise (RSE) au cœur de sa stratégie qui est axée autour du Bien-être communautaire , de la Bonne Gouvernance , de la Croissance et développement économique, et de la Préservation de l'environnement.
À propos de l’offre d’emploi
La Sonatel recrute un Support Informatique et réseau Back-office H/F:
Missions
- Assurer la relève des signalisations complexes remontées par le FrontOffice dans les délais
- Prise en charge des mails et autres demandes adressées au Service
- Assurer aux utilisateurs l’assistance et le soutien de premier niveau nécessaire au bon fonctionnement des services informatiques mis à leur disposition.
- Produire les reportings du Service
- Etre le contributeur du Service sur les projets impactant le poste de travail, les outils de communication, les solutions de protection sécurité
- Assister le chef de service dans ses activités
Activités Principales
- Agir en tant que point d’escalade pour les signalisations complexes reçues à la hotline.
- Assister les téléconseillers en leur fournissant un soutien de premier niveau quand les charges de travail sont fortes.
- Traiter les mails et requêtes hors hotline
- Escalader les signalisations non solubles au niveau du service vers les ressources compétentes (TMC)
- Faire respecter les exigences de la Hotline et du support au poste de travail dans les projets
- Produire des statistiques et rapports sur les activités.
- Sensibiliser, Conseiller les utilisateurs et les Tenir informer sur l’état d’avancement de leur demande.
- identifier les domaines d’amélioration dans l’activité et être force de proposition
- Exécuter toutes tâches relatives à l’activité de support confiée par la hiérarchie.
- Fermer tous les incidents, demandes et autres appels résolus.
Expériences nécessaires
- Bac + 3 Informatique
- 02 ans d'expérience professionnelle dans le domaine de l’assistance informatique et du support aux utilisateurs