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Fondée en 2005, Aldelia est aujourd'hui présente et opérationnelle dans plus de 30 pays à travers le monde. Nos solutions de recrutement sur mesure et performantes sont conçues pour répondre de manière proactive aux besoins de nos clients à tous les niveaux. Nous proposons des services hautement ciblés aux grandes multinationales et aux PME de divers secteurs d'activité. Aldelia est votre partenaire idéal si vous recherchez des services d'excellence pour le placement de personnel permanent et temporaire.
À propos de l'offre
Team Leader (Bilingue)
Description de l'emploi
Le responsable des opérations supervise au quotidien une équipe d'agents de centre d'appels. Il veille à ce que les objectifs de performance soient atteints grâce à un encadrement de qualité, une motivation constante et une gestion efficace des performances.
Fonctions essentielles / Responsabilités principales :
- Superviser les activités quotidiennes d'une équipe d'agents de centre d'appels, notamment en contrôlant la qualité du
- travail et l'assiduité conformément aux politiques de l'entreprise et aux exigences légales.
- Fournir un encadrement régulier aux membres de l'équipe, au moins une fois par semaine, afin de garantir l'atteinte des objectifs de
- performance.
- Identifier les écarts de performance, élaborer des plans d'amélioration, mettre en œuvre des mesures correctives et procéder à la résiliation du contrat si nécessaire.
- S’assurer que la prestation de services respecte les indicateurs clés de performance (KPI) contractuels et lesobjectifs financiers.
- Communiquez clairement vos attentes et fournissez aux employés des mises à jour régulières.
- Intervenir en tant qu'expert en la matière lors du traitement des appels clients complexes.
- Animer les réunions d'équipe pour partager les informations importantes et créer un forum ouvert pour les retours d'information planifier et organiser les activités de l'équipe.
- Tenez-vous au courant des processus, politiques et procédures internes ; participez aux formations obligatoires en développement du management.
- Promouvoir les valeurs de l'entreprise par son comportement et son attitude, en agissant comme un défenseur des membres de l'équipe.
Profil du candidat :
- Diplôme de niveau bac+2 dans un domaine connexe et deux à quatre ans d'expérience pertinente.
- Très motivé, doté de solides compétences en matière de coaching et de leadership pour guider les membres de l'équipe vers le succès.
- Capable de travailler efficacement sous pression et de mener les tâches à terme.
- Excellentes compétences en communication à tous les niveaux de l'organisation.
- Capacité à diriger une équipe dans un environnement multitâche, à prioriser efficacement et à respecter les délais.
- Maîtrise de Microsoft Office ; la connaissance de Power BI est un atout.
- Flexible et disponible pour travailler selon des horaires variés
Date de clôture
- 19 Décembre 2025
Type de contrat
- Durée indéterminée
Nombre d'heures par semaine
- Temps plein