Technicien(ne) Support Système et Réseaux

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Technicien(ne) Support Système et Réseaux
A propos de la structure
Sénégal Numérique S.A

Sénégal Numérique S. A. est une société nationale qui a pour mission de gérer les infrastructures numériques de l'Etat, ses services digitaux ainsi que la mise en œuvre de la politique d’informatisation du gouvernement.
Elle dispose d'un réseau  qui offre une performance de type opérateur alternatif, interconnecte l’essentiel des  structures de l’Administration  qui  bénéficient, entre autres services, de l’accès  à Internet, de la téléphonie fixe et mobile, de l’hébergement de serveurs et de  la visioconférence.

A propos de l'opportunité

Sénégal numérique SA recrute : Technicien(ne) Support Système et Réseaux

Type de contrat : CDD

Technopole, Dakar

Missions

  • Garantir la continuité de service, la satisfaction client et le suivi efficace des incidents.
  • Fournir un support technique de niveau 1 voir de niveau 2 sur les demandes et incidents liés aux infrastructures systèmes, réseaux et cloud.
  • Fournir un support technique aux utilisateurs sur les demandes et incidents liés aux produits et services de l'entreprise.
  • Participer aux opérations de backoffice (création de comptes, configuration d'accès, affectation de ressources, surveillance des systèmes et diagnostic des pannes ou problèmes).
  • Garantir la qualité du service rendu en appliquant les procédures ITIL (Incident, Request, Escalade).
  • Contribuer à la mise à jour de la documentation technique et des bases de connaissances.
  • Contribuer à la formation des utilisateurs et à leur sensibilisation sur les bonnes pratiques IT.

Activités

Support et assistance technique

  • Réceptionner et qualifier les appels ou tickets utilisateurs via la plateforme ITSM.
  • Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles de premier niveau.
  • Traiter ou escalader les incidents vers les niveaux supérieurs (N2/N3) selon les procédures.
  • Réaliser des interventions à distance ou sur site (postes, imprimantes, outils bureautiques et de collaborations, VPN, accès services etc.).

Backoffice et opérations techniques

  • Créer ou gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory, messagerie Exchange/ Microsoft 365, plateformes internes ;
  • Analyser les alertes et y remédier ou escalader si nécessaire.
  • Participer à la supervision des équipements, réseau et serveurs et applications ;

Support sur site et accompagnement utilisateurs

  • Installer et configurer les postes clients, périphériques et outils collaboratifs.
  • Accompagner les utilisateurs sur la prise en main des outils internes (VPN, messagerie, cloud, téléphonie IP).
  • Assurer un rôle de proximité et de pédagogie en face des utilisateurs finaux.

Suivi et amélioration continue

  • Enregistrer systématiquement les tickets dans l'outil ITSM.
  • Documenter les résolutions et procédures dans la base de connaissances.
  • Superviser les problèmes techniques de niveau 2 pour traitement en Problem Management.
  • Participer à la mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL et de la politique qualité du support.

Compétences requises pour le poste

  • Environnement OS (Windows Workstation et Serveur, Linux) ;
  • Réseaux IP : Niveau TCP/IP, VPN, routage de base, firewall, VPN, outils de diagnostic réseaux ;
  • Services réseaux et sécurité AD DS, DNS, DHCP, LDAP, GPO, FTP, Web Server, Base de données etc.
  • Solution de messagerie électronique et de collaboration (Microsoft Exchange, Office 365 / Exchange Online, Nextcloud, Postfix, Sendmail etc.) ;
  • Sécurité des communications électroniques (services SMTP, SSL/TLS, DLP etc.) ;
  • Virtualisation et généralités ;
  • Virtualisation : VMware vSphere/ESXi, vCenter, Hyper-V, Proxmox ;
  • Stockage : SAN, NAS, iSCSI, NFS ;
  • Sauvegarde : Veeam, Bacula, backuppc etc.
  • Supervision (Nagios, Solarwinds, Centreon, Zabbix) ;
  • Scripting : Powershell, bash etc.

Profil recherché

  • Bac+3 en Informatique Systèmes et Réseaux et sécurité, ou équivalent
  • Minimum 3 ans d'expériences

Dossier de candidature

  • Envoyer votre CV et une lettre de motivation adressée au Directeur général de Sénégal Numérique SA en mentionnant en objet l'intitulé du poste :
    • Une liste de deux références au minimum à contacter.
    • Une photocopie légalisée des diplômes et attestations de travail.

Date de démarrage : 1er décembre 2025 

Date limite d'envoi : 31 octobre 2025 via la plateforme : https://senum-jobs.sec.gouv.sn/senum-jobs.sec.gouv.sn