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La Banque Islamique du Sénégal est un établissement financier qui a été créé en 1982 et constitué sous la forme d’une société anonyme de droit sénégalais avec un Conseil d’Administration. Conformément à ses statuts, la société a pour objet social directement ou indirectement, en tous pays et plus particulièrement en République du Sénégal, soit pour son compte propre ou pour le compte de tiers ou en participation et sous quelque forme que ce soit :
Toutes opérations de banque, de finance et de crédit, au moyen de fonds reçus de personnes privées ou publiques ; L’octroi de crédit à court, moyen et long terme ; Toutes opérations Financières Islamiques selon les principes de l’Islam.
Forte de I’ appui des principaux actionnaires, la BIS entend contribuer au développement économique du Sénégal à travers la réalisation des objectifs fondamentaux repris à I’ article 3 de ses statuts à savoir:
Mener des activités de collecte d’épargne et de distribution de crédits sur la base des principes édictés par l’Islam, répondant ainsi aux besoins et aspirations d’une grande partie de la population sénégalaise. Offrir aux entreprises et opérateurs économiques des services bancaires modernes et compétitifs en conformité avec les prescriptions islamiques.
Objectifs du Poste :
Le téléconseiller œuvre dans une optique de promotion de la qualité de service, du développement des opportunités commerciales, avec le souci de la rentabilité, par la maitrise des risques.
ACTIVITES PRINCIPALES :
- Assurer la relation à distance avec la clientèle en traitant ses demandes/réclamations à l’aide de différents supports : téléphone, courriel.
- Participer au développement du fonds de commerce par le placement de produit.
- Promouvoir la culture de la Qualité Interne/Externe.
Volet support Qualité de service
- Recevoir et traiter les demandes d’information et ou réclamations des clients.
- Assurer le service « après-vente ».
- Assurer la prise de rendez-vous sur les agendas des conseillers de clientèle.
- Mise en relation personnes externes et personnes ressources.
- Prendre en charge les appels perdus du réseau.
- Participer aux enquêtes de satisfaction.
Volet support commercial technique au réseau.
- Enrichir systématiquement la base de données commune aux différents canaux de vente.
- Placement de produit.
- Réaliser des propositions commerciales complémentaires, en réactif lors des contacts courants et en proactif lors des campagnes commerciales.
- Suivre les plans d’action et mettre en œuvre des recommandations des fonctions de contrôle.
- Toute autre tâche confiée par la hiérarchie
INDICATEURS DE PERFOMANCES :
- Temps de connexion
- Suivi des tableaux de bords liés à ses activités
- Respect du temps déterminé par appel
- Respect des consignes en matière d’identification clients et d’informations
- Nombre de vente réalisée dans l’année
- Nombre d’appels perdus
- Score écoutes appels (en spontané et à froid)
- Implication
Profil recherché
FORMATION EXIGEE ET COMPETENCES :
• Bac+2 en Marketing Communication et ou techniques de vente
• Bonnes capacités de communication à l’orale comme à l’écrit
• Orientation et sensibilité avérée sur la qualité de service
• Connaissance des techniques d’entretien téléphonique
• Bonne connaissance de l’offre bancaire
• Sens du service client
• Posture sereine
• Dialogue et écoute
• Pédagogie
• Rigueur, dynamisme
• Connaissances Microsoft Office
EXPERIENCES :
• Minimum deux (2) ans d’expériences dans un poste équivalent