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Je suis un particulier, une entreprise ...
Senegindia (Senegindia S.A.R.L.) est une entreprise majeure de construction, de promotion immobilière et d'aménagement de terres agricoles basée au Sénégal. Née d'un partenariat stratégique et d'investissements conjoints entre des capitaux sénégalais et indiens, l'entreprise s'est imposée depuis le début des années 2010 comme un acteur de premier plan dans le développement des infrastructures modernes du pays.
1 - Intitulé du poste : Téléconseiller
2 - Département : Commercial et Marketing
3 - Service : Marketing
4 – Liaisons hiérarchiques :
- Supérieur hiérarchique direct : Responsable Marketing
I - MISSIONS
La Téléconseillère est l'ambassadrice de l'image de l'entreprise. Sa mission principale est de gérer la relation client à distance (appels entrants et/ou sortants, e-mails, tchats) afin de répondre aux besoins des clients, de promouvoir les produits/services de l'entreprise, et de garantir un niveau de
satisfaction optimal.
II - TACHES
1 - Tâches prioritaires :
• Gestion de la Relation Client (Appels Entrants)
- Accueillir chaleureusement les clients au téléphone selon la charte qualité de l'entreprise.
- Identifier l'objet de l'appel, analyser la demande et apporter une réponse claire et précise.
- Orienter le client vers le bon interlocuteur ou service si nécessaire.
- Traiter les réclamations de premier niveau avec diplomatie et efficacité.
• Développement Commercial (Appels Sortants & Prospection)
- Effectuer des campagnes d'appels sortants (qualification de fichiers, relances, enquêtes de satisfaction).
- Détecter les opportunités commerciales et présenter les offres de l'entreprise.
- Réaliser des ventes par téléphone (télévente) ou prendre des rendez-vous qualifiés pour l'équipe commerciale.
2- Tâches secondaires :
• Suivi Administratif et Reporting
- Enregistrer et mettre à jour systématiquement les informations clients dans le CRM (logiciel de gestion de la relation client).
- Assurer le suivi des dossiers clients (envoi de devis, de documentations, relances).
- Atteindre les objectifs quantitatifs (volume d'appels, taux de conversion) et qualitatifs (durée d'appel, satisfaction client) fixés par son supérieur.
III – CONDITIONS D’EXERCICE
1 - Conditions de travail :
- Capacités à travailler en équipe, avec les autres départements et aux horaires réguliers définis dans le contrat.
2 - Compétences et aptitudes requises :
• (Savoir-faire)
- Excellente expression orale et écrite (grammaire et orthographe irréprochables).
- Maîtrise des techniques de communication téléphonique (écoute active, reformulation, traitement des objections).
- Aisance avec les outils informatiques (logiciels de gestion d'appels et CRM).
- Capacité à assimiler rapidement des procédures et des caractéristiques de produits complexes.
• (Savoir-être)
- Sens du service client : Empathie, patience et courtoisie à toute épreuve.
- Résistance au stress : Capacité à garder son calme face à des clients difficiles ou un rythme d'appels soutenu.
- Dynamisme et persuasion : Tempérament commercial, goût du challenge et persévérance.
- Esprit d'équipe : Sens de la collaboration et respect des règles de vie en communauté.
- Travailler en équipe.
3 - Formation académique & Expérience :
- (Bac+2 minimum de préférence en Commerce, Vente, Relation Client ou Communication).
- 2 à 4 ans d'expérience réussie sur un poste similaire (relation client, plateforme téléphonique, télévente). Une expérience préalable dans les secteurs de la banque, de l'immobilier ou des
assurances est un atout majeur.
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